FAQ

（住んでいる国から）
乗車日の1か月前の10時00分（JST）から、以下のJR東日本公式サイトで購入できます。
URL：https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?別ウィンドウで開きます 購入したチケットの受け取りはこちらで確認してください。 ※購入可能なきっぷはJR東日本、JR北海道ならびに北陸新幹線のきっぷとなります。東海道新幹線などJR他社のきっぷはJR他社のホームページでご確認ください。

（日本到着後に）
JR EAST Train Reservation、主な駅の窓口や指定席券売機、駅たびコンシェルジュで、乗車日の1か月前の10時00分（JST）から購入できます。
JR EAST Train Reservationはこちら別ウィンドウで開きます 駅・駅たびコンシェルジュの情報はこちら 指定席券売機のある駅はこちら

チケットの変更・払い戻しは、条件によって対応が異なります。

■きっぷの変更

• 未使用きっぷの交換
  使用開始前で有効期間内のきっぷ（一部のきっぷは除きます）は、1回に限って同じ種類のきっぷに手数料なしで変更できます。この場合、不足があればお支払いただき、あまりがあるときは返金いたします。
• 旅行開始後の変更
  使用開始後のきっぷを変更する場合、不足分の運賃・料金をお支払いいただきますが、過剰となる場合でも払い戻しいたしません。ただし、普通乗車券については、101km以上の未使用区間がある場合、払い戻しが可能となります。

■きっぷの払い戻し

• 未使用きっぷの払い戻し
  使用前で有効期間内のきっぷなら、所定のキャンセル料を頂いて払い戻しいたします。

※特別な条件が適用される場合を除き、パスの払い戻しは、有効期間内で使用開始前に限り、発売箇所で行います。取扱手数料が適用されます。なお、すでにパス用の指定席を予約している場合、列車の出発時刻を過ぎるとパスの払戻はできません。

詳しくはこちらをご覧ください。
JR EAST Train Reservationで予約しているチケットのキャンセル方法については、こちら別ウィンドウで開きますをご覧ください。

JR東日本の公式チケット予約サイトで、鉄道パスや、個別のチケットを購入できます。
登録と利用は無料で、発券手数料等もいりません。
また、個別チケットは利用前日の21時00分(JST)まで、鉄道パスは利用開始日の前日23時50分(JST)までは、払い戻しの手数料はかかりません。
駅で受け取る際も、窓口に並ぶ必要がないので楽です。
詳しいことはこちら別ウィンドウで開きますを見てください。

きっぷは6歳のお子さまから必要で、11歳までが子ども料金、12歳以上は大人料金です。
6歳未満のお子さまでも、指定席を確保する場合はきっぷまたはパスが必要です。

旅行開始前、旅行開始後に紛失した場合につきましても、きっぷを全額再度購入していただきます。
その際、券面には「紛失再」の表示をいたします。再度ご購入いただいたきっぷは、下車駅の有人改札で「再収受証明」をいたしますので、そのままお持ち帰りください。
きっぷは手数料をいただき払戻しを行います。

決まった期間、指定エリアの指定電車に自由に乗れるチケットです。
JR東日本では、東京周辺はもちろん、四季の美しい東北（仙台、青森、山形など）や、スノーレジャーや温泉で有名な長野、新潟など、東日本エリアのパスを発売しています。
詳しいことは、こちらを見てください。

（住んでいる国から）
乗車日の1か月前の10時00分（JST）から、以下のJR東日本公式サイトで購入できます。
URL：https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?別ウィンドウで開きます 購入したパスの受け取りはこちらで確認してください。

（日本到着後に）
JR EAST Train Reservation、主な駅の窓口や指定席券売機、駅たびコンシェルジュで、乗車日の1か月前の10時00分（JST）から、購入できます。（できないものもあります）
JR EAST Train Reservationはこちら別ウィンドウで開きます 駅・駅たびコンシェルジュの情報はこちら 指定席券売機の情報はこちら別ウィンドウで開きます

先に、利用区間外のチケットを、駅の窓口で購入すれば、電車を降りないで、そのまま利用できます。
この場合は、佐久平～長野間のチケットを別に購入すれば乗車できます。
JR EAST Train Reservation等では予約できないので、駅で相談してください。

受取場所についてはこちらをご覧ください。

成田空港駅、空港第2ビル駅でのみお受け取りいただけます。
それ以外の駅ではお受取いただけませんのでご注意ください。

発行できます。
予約（お支払い）完了後にMember Information（ログインが必要です）＞「Your Reservations/Cancel a Reservation」＞画面中の各申込内容から、Issue a record of use and receiptを選択し、ご利用票兼領収書を発行することができます。

JR EAST Train Reservation

※ページ上部のリンクからログインいただけます。

恐れ入りますが、予約時に入力されたパスポート番号の変更はできません。
現在の予約をキャンセルしていただき正しい情報で予約をお取り直しくださいませ。
きっぷの発券前であれば、レールパス開始日の前日午後11：50までに予約をキャンセルされた場合、手数料なしで全額払戻致します。

JR EAST Train Reservation

※ページ上部のリンクからログインいただけます。

レールパスの購入、引換、ご利用には、有効なパスポートが必要です。
パスポートの更新中で手元に無い場合やパスポートを紛失された場合にはレールパスをご利用いただけません。
※パスポートの代わりに在留カード等の身分証明証を提示してレールパスの引換/購入をすることは出来ません。

レールパスをご利用の方は、パス自体を含み、最大15件のオンライン予約が可能です。
システムエラーと表示された場合は、予約した列車の数が上限に達している可能性があります。
予約されたきっぷを駅で受け取ると、予約数の制限はリセットされ、再度座席予約ができるようになります。
また、レールパスを受け取った後、指定席券はJRの駅窓口や指定席券売機で直接申込することもできます。
また、時間帯が重複する指定席の予約など、実際に乗車できない行程は予約できません。

東海道・山陽新幹線はJR EAST Train Reservationではご予約いただけません。
JR EAST Train Reservationは、JR東日本の新幹線をご予約いただけます。

JAPAN RAIL PASSはJR EAST Train Reservationでの購入、座席予約はできかねます。

JR EAST Train Reservationにログインした後、「チケットを購入する」のボタンをお選びください。
乗車したい新幹線を選ぶと、「グランクラス」「グリーン車」のボタンが出てきます。必ず「特急券のみ購入」にチェックを入れてください。
グリーン車・グランクラスの特急券を購入後、元の普通車指定席をキャンセルしてください。
きっぷの発券前であれば前日21時までは手数料なしで払戻いたします。

JR EAST Train Reservation

※ページ上部のリンクからログインいただけます。

パスの種類や有効期限の変更はできかねますので、一度払い戻しのうえ新しいパスをご購入ください。
パスが発券前であれば利用開始の前日午後11:50までにキャンセルしていただくと、手数料なしで全額払い戻しいたします。

紛失・盗難などによる再発行はできかねます。

（新幹線）
あります。乗車するお客さまは無料、予約不要で、空いているところは利用できます。
※一部で荷物置き場がない電車もあります。

（特急電車）
一部にあります。乗車するお客さまは無料、予約不要で、空いているところは利用できます。

詳しいことはこちらの列車への大型荷物の持ち込みガイドを見てください。

主な駅にあります。
こちら別ウィンドウで開きますから確認してください。

北海道・東北・秋田・山形・上越・北陸の各新幹線には特大荷物をお持ちの方専用の席はございません。
車内に荷物置き場があり、こちらは予約の必要がございません。
※一部荷物置き場がない列車もあります。

詳しいことは、こちらの列車への大型荷物の持ち込みガイドを見てください。

駅によって営業時間が異なります。
主要エリアは以下の通りです。※変更となる場合があります。

■空港
成田空港第1ターミナル　8:30 ～ 19:00
成田空港第2・3ターミナル　8:30 ～ 20:00
羽田空港　6:45 ～ 20:00

■首都圏主要駅
東京 8:30 ～ 19:00
上野 8:00 ～ 18:00
池袋 10:00 ～ 17:00
新宿新南口　8:00 ～ 19:00
新宿東口　9:00 ～ 18:00
渋谷 9:00 ～ 18:00

その他の駅・詳しくはこちらをご覧ください。

旅行で日本に短期滞在する方向けの、e-money カード（Suicaカード）です。
先にカードに入金しておけば、鉄道に乗るたびにきっぷを購入する必要がなく便利です。
鉄道だけではなく、バスや地下鉄、お買い物等にも利用できて、とても便利です。
詳しいことは、こちらを見てください。

Welcome Suicaには、28日間の利用期間がありますが、購入時にデポジットがいりません。
利用後のカードは記念に持って帰ることができます。
Suicaには利用期間はありませんが、購入時にデポジット500円がかかります。
詳しいことは、以下を見てください。
welcomeSuica：https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica：https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Welcome Suicaは東日本エリア以外でも、全国各地でご利用いただけます。
詳しくはこちらの「Using Your Welcome Suica Card - Getting Around」の欄をご覧ください。
※一部利用できないエリアもあります。

Welcome Suicaはチャージ金額を払い戻すことができかねます。
利用期間が過ぎると使用できなくなりますので、十分ご注意ください。

恐れ入りますが、Welcome Suicaはクレジットカードからはチャージできかねます。
現金でのみチャージが可能です。

ご購入時に一緒にお渡しするレファレンスペーパーで有効期限をご確認いただけます。
注意！カードの有効期限はお客さまが購入された日から28日です。カード裏面のGOOD THRUは有効期限ではありません。

有効期間内で、入金（チャージ）残額があるにもかかわらず利用できない場合は以下の可能性があります。まずはパスケース等の状態をお確かめいただき、それでもお使いになれない場合はSuicaエリアの駅改札係員までお申し出ください。

• パスケースの中に改札機との通信を妨げているものが入っている。
• 前回のご利用の際に改札機で必要な処理ができていない。
• Suicaエリア外の駅をご利用になり、カードの処理が必要な状態になっている。

それでも解決しない場合や、障害返金のお申込みなど、詳しくはこちらの「If your Welcome Suica stop working」の欄をご覧ください。

「レファレンスペーパー」とは、 Welcome Suicaカードやおトクなきっぷ購入時にお渡しするWelcome Suica の有効期間や旅客の区分（大人又は小児）等のカード情報を記した帳票をいいます。

レファレンスペーパーで有効期限やおトクなきっぷの情報をご確認いただけます。
※Welcome Suicaカード券面には表示されません。
※購入時のレファレンスペーパーは常に携帯し、係員の請求があった時はお見せください。

詳しくはこちらの「Reference Paper」の欄をご覧ください。

紛失・盗難などによる再発行はできかねます。

Suicaエリア内の自動券売機、多機能券売機、チャージ専用機で、お使いになった履歴（ご利用明細）の確認と印字、チャージ残額の確認ができます。

Suicaエリア内の自動券売機、多機能券売機、チャージ専用機で、残額（チャージした金額）を確認できます。
また、改札機を通過する際にも残高が表示されます。

行き方検索システムがあります。
こちら別ウィンドウで開きますで目的地までの行き方検索と、検索した電車の購入ができます。

成田空港から、東京都心の主な駅（東京、新宿、渋谷、品川）や横浜へは、成田エクスプレスが直通運転をしています。
空港駅から東京駅までは、およそ１時間です。
詳しいことは、こちらを見てください。
成田エクスプレスのお得なパスもあります。

弁償はできません。
電車の遅延、運休時のチケットの払い戻し等については、こちらを見てください。

JR東日本管内の運行情報はこちら別ウィンドウで開きます
Xはこちらから別ウィンドウで開きます
どこトレはこちらから別ウィンドウで開きます

忘れ物については駅係員に直接お問合せください。
駅に行くことができない場合は、JRイーストインフォライン（050-2016-1603）にお電話ください。
（海外からの国際電話は:+81 50 2016 1603です。）

JR東日本の路線図はこちらでご確認いただけます。

詳しくはこちらをご覧ください。

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