FAQ

(Dari negara tempat tinggal Anda)
Anda dapat membeli tiket mulai pukul 10.00 (Waktu Standar Jepang) satu bulan sebelum tanggal keberangkatan kereta, di situs web resmi JR EAST di bawah ini.
URL : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Jendela baru akan terbuka Silakan cek di sini untuk pengambilan tiket yang sudah Anda beli. *Hanya tiket untuk JR EAST, JR Hokkaido, dan Hokuriku Shinkansen yang bisa dibeli. Untuk tiket perusahaan JR lainnya seperti Tokaido Shinkansen, silakan periksa situs web perusahaan JR masing-masing.

(Setelah tiba di Jepang)
Tiket dapat dibeli mulai pukul 10.00 (Waktu Standar Jepang) satu bulan sebelum tanggal keberangkatan kereta di JR-EAST Train Reservation, loket stasiun utama, mesin tiket kursi reservasi, dan Pusat Layanan Perjalanan JR EAST (Eki Tabi Concierge).
Untuk JR-EAST Train Reservation, silakan klik di sini.Jendela baru akan terbuka Informasi tentang stasiun dan Pusat Layanan Perjalanan JR EAST (Ekitabi Concierge), silakan klik di sini. Untuk stasiun yang memiliki mesin tiket kursi reservasi, silakan klik di sini.

Perubahan dan refund tiket ditangani secara berbeda, tergantung pada keadaannya.

■ Perubahan Tiket

• Penukaran Tiket yang Belum Digunakan
  Tiket yang belum digunakan dan masih dalam masa berlaku (dengan pengecualian tiket tertentu) hanya dapat diubah satu kali tanpa biaya untuk jenis tiket yang sama. Dalam hal ini, Anda diminta untuk membayar kekurangan, dan kami akan mengembalikan kelebihan, jika ada.
• Pengubahan Setelah Memulai Perjalanan
  Jika Anda ingin mengubah tiket setelah digunakan, Anda akan diminta untuk membayar kekurangan tarif atau biaya. Namun, kami tidak akan memberikan refund sekalipun ada kelebihan. Namun, untuk tiket perjalanan biasa, kami akan memberikan refund jika zona yang belum dipakai mencakup panjang 101 km atau lebih.

■ Refund Tiket

• Refund Tiket yang Belum Digunakan
  Jika tiket belum digunakan dan masih dalam masa berlaku, kami akan memberikan refund dengan memotong sejumlah biaya pembatalan yang ditentukan.

*Kecuali dalam hal berlakunya persyaratan khusus, refund pass hanya dapat dilakukan di tempat penjualan sebelum digunakan dan masih dalam masa berlaku. Kami akan mengenakan biaya administrasi. Jika Anda telah memesan kursi reservasi untuk pass, kami tidak akan memberikan refund pass setelah jam keberangkatan kereta.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat di sini.
Informasi mengenai cara membatalkan tiket yang dipesan melalui JR-EAST Train Reservation, silakan lihat di siniJendela baru akan terbuka.

Anda dapat membeli pass kereta dan tiket satuan di situs web reservasi tiket resmi JR EAST.
Pendaftaran dan penggunaannya gratis, serta tidak dikenakan biaya administrasi pencetakan tiket, atau biaya tambahan lainnya.
Selain itu, untuk tiket satuan, tidak dikenakan biaya administrasi, jika Anda melakukan refund hingga pukul 21.00 (Waktu Standar Jepang) pada hari sebelum digunakan. Sementara untuk pass kereta, tidak dikenakan biaya administrasi, jika Anda melakukan refund hingga pukul 23.50 (Waktu Standar Jepang) pada hari sebelum tanggal mulai penggunaan.
Pada saat pengambilan di stasiun pun, tidak perlu mengantri di loket, jadi sangat praktis.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini Jendela baru akan terbuka.​

Tiket diperlukan untuk anak-anak berusia dari 6 tahun, dan tarif anak-anak berlaku hingga usia 11 tahun, sedangkan bagi penumpang yang berusia 12 tahun ke atas dikenakan tarif dewasa.
Meskipun anak-anak berusia di bawah 6 tahun, tetap memerlukan tiket atau pass untuk memesan kursi reservasi.

Jika Anda kehilangan tiket baik sebelum maupun sesudah dimulainya perjalanan, Anda harus membeli tiket baru lagi dengan harga penuh.
Saat Anda membeli tiket pengganti, di bagian muka tiket tersebut akan dicantumkan dengan tulisan “紛失再” (funshitsusai : hilang, terbit ulang). Tiket yang Anda beli kembali, akan mendapatkan “再収受証明” (saishujushoumei : bukti tanda terima ulang) di loket petugas di stasiun tujuan Anda, jadi harap simpan tiket tersebut.
Refund untuk tiket yang hilang akan diproses dengan dikenakan biaya administrasi.

Tiket ini memberikan Anda kebebasan untuk menaiki kereta tertentu di area dan waktu tertentu.
JR EAST menyediakan pass untuk area Jepang timur, termasuk area sekitar Tokyo, Tohoku (Sendai, Aomori, Yamagata, dll.) yang memiliki keindahan alam empat musim, serta Nagano, Niigata, dan lainnya yang terkenal dengan wisata salju dan pemandian air panas.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini.

(Dari negara tempat tinggal Anda)
Anda dapat membeli pass mulai pukul 10:00 (Waktu Standar Jepang) satu bulan sebelum tanggal keberangkatan kereta, di situs web resmi JR EAST di bawah ini.
URL : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?Jendela baru akan terbuka Silakan cek di sini untuk pengambilan pass yang sudah Anda beli.

(Setelah tiba di Jepang)
Tiket dapat dibeli mulai pukul 10.00 (Waktu Standar Jepang) satu bulan sebelum tanggal keberangkatan kereta di JR-EAST Train Reservation, loket stasiun utama, mesin tiket kursi reservasi, dan Pusat Layanan Perjalanan JR EAST (Eki Tabi Concierge). (Beberapa tiket mungkin tidak dapat dibeli)
Untuk JR-EAST Train Reservation, silakan klik di sini. Jendela baru akan terbuka Informasi tentang stasiun dan Pusat Layanan Perjalanan JR EAST (Eki Tabi Concierge), silakan klik di sini. Informasi tentang mesin tiket kursi reservasi, silakan klik di sini.Jendela baru akan terbuka

Jika Anda membeli tiket untuk area di luar cakupan pass di loket stasiun terlebih dahulu, Anda tetap dapat melanjutkan perjalanan tanpa perlu turun dari kereta.
Pada saat ini, Anda dapat naik kereta dengan membeli tiket terpisah, untuk rute antara Sakudaira dan Nagano.
Anda tidak dapat memesannya melalui JR-EAST Train Reservation, atau lainnya, jadi silakan bertanya di stasiun.

Silakan lihat di sini informasi mengenai lokasi pengambilan.

Anda hanya dapat mengambilnya di Stasiun Narita Airport Terminal 1 dan Narita Airport Terminal 2・3 Station.
Harap perhatikan bahwa Anda tidak dapat mengambil tiket di stasiun lain.

Ya, struknya dapat dicetak.
Setelah menyelesaikan reservasi (pembayaran), masuk ke Member Information (Anda perlu login) > “Your reservations/Cancel a Reservation” > Kemudian, pilih “Issue a record of use and receipt” dari setiap rincian permintaan di layar untuk mencetak bukti penggunaan dan struk.

JR-EAST Train Reservation

*Anda bisa login menggunakan tautan di bagian atas halaman.

Mohon maaf, nomor paspor yang telah dimasukkan pada saat reservasi tidak dapat diubah.
Harap batalkan reservasi Anda saat ini dan buat reservasi baru dengan informasi yang benar.
Jika Anda membatalkan reservasi sebelum pukul 11.50 malam pada hari sebelum tiket rail pass mulai berlaku, Anda akan menerima refund secara utuh tanpa dikenakan biaya administrasi, asalkan tiket Anda belum dicetak.

JR-EAST Train Reservation

*Anda bisa login menggunakan tautan di bagian atas halaman.

Paspor yang masih berlaku diperlukan untuk pembelian, penukaran, dan penggunaan tiket rail pass.
Anda tidak dapat menggunakan tiket rail pass, jika paspor tidak di tangan Anda karena sedang diperpanjang, atau Anda kehilangan paspor.
*Anda tidak dapat menukar/membeli tiket rail pass dengan menunjukkan kartu identitas, seperti kartu penduduk atau identitas lainnya sebagai pengganti paspor.

Pengguna tiket rail pass dapat melakukan reservasi online maksimal 15 kali, termasuk pass itu sendiri.
Jika muncul malfungsi sistem, kemungkinan jumlah reservasi kereta Anda telah mencapai batas maksimum.
Ketika Anda mengambil tiket yang telah dipesan di stasiun, batas jumlah pemesanan akan diatur ulang dan Anda dapat memesan kursi lagi.
Kemudian, setelah menerima tiket rail pass, Anda juga dapat memesan langsung tiket kursi reservasi di loket stasiun JR atau mesin tiket kursi reservasi.
Selain itu, Anda tidak dapat melakukan pemesanan untuk rencana perjalanan yang sebenarnya tidak dapat Anda tumpangi, seperti memesan kursi reservasi untuk slot waktu yang bersamaan, atau lainnya.

Anda tidak dapat melakukan reservasi untuk Tōkaidō Shinkansen dan San'yō Shinkansen melalui JR-EAST Train Reservation.
Anda dapat melakukan reservasi shinkansen JR EAST melalui JR-EAST Train Reservation.

Anda tidak dapat membeli atau memesan kursi untuk tiket JAPAN RAIL PASS melalui JR-EAST Train Reservation.

Setelah login di JR-EAST Train Reservation, pilih tombol “Beli tiket”.
Setelah Anda memilih kereta Shinkansen yang ingin Anda naiki, akan muncul tombol “GranClass” atau “Green Cars”. Pastikan untuk mencentang “Beli hanya tiket kereta cepat terbatas”.
Setelah membeli tiket kereta cepat terbatas untuk Green Cars atau GranClass, harap batalkan pemesanan kursi reservasi ordinary cars yang Anda pesan sebelumnya.
Jika tiket belum dicetak, Anda dapat memperoleh refund tanpa biaya administrasi hingga pukul 21.00 sehari sebelumnya.

JR-EAST Train Reservation

*Anda bisa login menggunakan tautan di bagian atas halaman.

Jenis atau masa berlaku pass Anda tidak dapat diganti, jadi silakan ajukan refund, lalu beli pass yang baru.
Jika Anda membatalkannya hingga pukul 11.50 malam pada hari sebelum Anda mulai menggunakannya, Anda akan menerima refund secara utuh tanpa dikenakan biaya administrasi, asalkan pass Anda belum dicetak.

Pass tidak dapat dicetak ulang karena kehilangan, pencurian, dan lainnya.

(Shinkansen)
Ya, tersedia. Penumpang dapat menggunakan tempat penyimpanan bagasi yang kosong secara gratis, tanpa perlu reservasi.
*Beberapa kereta tidak memiliki tempat penyimpanan bagasi.

(Kereta cepat terbatas)
Tersedia di sebagian kereta. Penumpang dapat menggunakan tempat penyimpanan bagasi yang kosong secara gratis, tanpa perlu reservasi.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat di sini pada Panduan membawa bagasi berukuran besar ke dalam kereta.

Tersedia di stasiun utama. Silakan lihat
di siniJendela baru akan terbukauntuk informasi selengkapnya.

Tidak terdapat kursi khusus penumpang yang membawa bagasi berukuran besar di setiap kereta Shinkansen Hokkaido, Tohoku, Akita, Yamagata, Joetsu, dan Hokuriku.
Tersedia tempat penyimpanan bagasi di dalam kereta, dan tempat ini tidak memerlukan reservasi.
*Sebagian kereta mungkin tidak memiliki tempat penyimpanan bagasi.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat di sini pada Panduan membawa bagasi berukuran besar ke dalam kereta.

Jam kerja bervariasi tergantung pada stasiunnya.
Area-area utamanya adalah sebagai berikut. *Dapat berubah sewaktu-waktu.

■ Bandara
Stasiun Narita Airport Terminal 1: 08.30-19.00
Stasiun Narita Airport Terminal 2 & 3: 08.30-20.00
Bandara Haneda: 06.45-20.00

■ Stasiun Utama di Tokyo Metropolitan
Tokyo 08.30-19.00
Ueno 08.00-18.00
Ikebukuro 10.00-17.00
Pintu Keluar Selatan Baru Shinjuku 08.00-19.00
Pintu Keluar Timur Shinjuku 09.00-18.00
Shibuya 09.00-18.00

Untuk stasiun lain dan informasi lebih lanjut, silakan lihat di sini.

Kartu e-money (kartu Suica) untuk wisatawan yang tinggal sementara di Jepang untuk tujuan berwisata.
Jika Anda mengisi uang ke kartu terlebih dahulu, Anda tidak perlu membeli tiket setiap kali naik kereta, jadi lebih praktis.
Kartu ini sangat berguna, karena tidak hanya dapat digunakan untuk kereta, tetapi juga bus, kereta bawah tanah, berbelanja, dan lainnya.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini.

Welcome Suica memiliki masa penggunaan yang berlaku selama 28 hari, dan tidak memerlukan deposit saat Anda membelinya.
Setelah menggunakan kartu tersebut, Anda dapat membawanya pulang sebagai kenang-kenangan.
Di sisi lain, Suica tidak memiliki batasan masa penggunaan, tetapi memerlukan deposit sebesar 500 yen saat membelinya.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di bawah ini.
Welcome Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Welcome Suica dapat digunakan juga di luar area Jepang Timur, dan di seluruh wilayah Jepang.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini pada bagian “Using Your Welcome Suica Card – Getting Around”.
*Sebagian area mungkin tidak mendukung penggunaan kartu ini.

Saldo yang diisi di Welcome Suica tidak dapat dikembalikan.
Mohon perhatikan dengan cermat bahwa kartu ini tidak dapat digunakan lagi setelah melewati masa berlaku penggunaan.

Mohon maaf, Welcome Suica tidak dapat diisi dengan menggunakan kartu kredit.
Anda hanya dapat mengisi saldo dengan uang tunai.

Anda dapat memeriksa tanggal kedaluwarsa pada Reference Paper yang disertakan dengan pembelian Anda.
Perhatian! Kartu ini berlaku selama 28 hari sejak tanggal pembelian. Tulisan “GOOD THRU” di bagian belakang kartu bukanlah tanggal kedaluwarsa.

Jika Anda tidak dapat menggunakannya meskipun isi saldo kartu Anda masih ada dan masih dalam masa berlaku, ada kemungkinan sebagai berikut. Pertama, periksa dulu keadaan wadah pass Anda dan kondisi lainnya. Jika Anda masih tidak dapat menggunakannya, tanyakan kepada petugas di pintu stasiun di area Suica.

• Ada sesuatu di dalam wadah pass yang menghalangi komunikasi dengan pintu otomatis.
• Pintu otomatis tidak dapat melakukan pemrosesan yang diperlukan saat Anda menggunakan kartu sebelumnya.
• Anda menggunakan stasiun di luar area Suica sehingga Anda perlu memproses kartu Anda.

Jika masalah masih belum terpecahkan, atau Anda ingin mengajukan refund kartu bermasalah, untuk informasi lebih lanjut silakan lihat di sini pada bagian “If your Welcome Suica stop working”.

“Reference Paper” adalah dokumen yang berisi informasi tentang kartu Welcome Suica Anda, seperti masa berlaku dan klasifikasi penumpang (dewasa atau anak), yang diberikan saat Anda membeli kartu Welcome Suica atau discount ticket.

Anda dapat memeriksa masa berlaku dan informasi tentang discount ticket melalui Reference Paper.
*Tidak ada keterangan yang tercantum pada sisi tiket kartu Welcome Suica).
*Bawalah selalu Reference Paper dan tunjukkan kepada petugas jika diminta.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat di sini pada bagian “Reference Paper”.

Pass tidak dapat dicetak ulang karena kehilangan, pencurian, dan lainnya.

Anda dapat memeriksa dan mencetak riwayat (laporan) tentang bagaimana Anda menghabiskan saldo Anda (uang yang ditambahkan dengan pengisian daya) di mesin penjual tiket, mesin penjual tiket multifungsi, dan mesin pengisian daya di area Suica.

Anda dapat memeriksa saldo Anda (jumlah yang tersisa dari uang yang Anda tambahkan dengan menagih) di mesin penjual tiket, mesin penjual tiket multifungsi, dan mesin pengisian daya di area Suica.
Saldo Anda juga ditampilkan di gerbang tiket saat Anda melewatinya.

Ya, kami memiliki sistem untuk pencarian rute perjalanan. Klik
di siniJendela baru akan terbuka untuk mencari rute ke lokasi tujuan Anda dan membeli tiket kereta yang Anda cari.

Narita Express mengoperasikan kereta langsung dari Bandara Narita ke stasiun utama di pusat kota Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya, Shinagawa) dan Yokohama.
Dibutuhkan sekitar satu jam dari stasiun bandara ke Stasiun Tōkyō.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini.
Tersedia juga pass Narita Express dengan penawaran spesial.

Mohon maaf, kami tidak dapat mengganti biaya tersebut.
Informasi mengenai refund tiket, dan lainnya, jika terjadi keterlambatan atau pembatalan kereta, silakan lihat di sini.

Informasi mengenai operasional kereta di area layanan JR EAST, silakan lihat di sini.Jendela baru akan terbuka
X, silakan lihat di sini.Jendela baru akan terbuka
Doko Train, silakan lihat di sini.Jendela baru akan terbuka

Jika Anda ketinggalan barang, silakan langsung tanyakan kepada petugas stasiun.
Jika Anda tidak dapat pergi ke stasiun, silakan hubungi JR EAST Infoline (050-2016-1603).
(Nomor telepon internasional untuk panggilan dari luar negeri : +81 50 2016 1603.)

Anda dapat melihat peta rute kereta JR EAST di sini.

Baca di sini untuk keterangan lebih lanjut.

Kami menyediakan informasi wisata di wilayah Jepang Timur, serta kereta khusus “Joyful Trains” yang menjadikan perjalanan itu sendiri sebagai bagian dari pengalaman wisata. Selain itu, kami juga memperkenalkan berbagai jenis pass yang memungkinkan Anda menikmati perjalanan dengan lebih menguntungkan.