「お客さまの声」からの
改善事例
ビューカードでは「お客さまの声」を大切にし、
日々サービスの向上に努めております。
お客さまの声
駅に自分の入りたいカード申込書が置いていないし、サービスの比較もしづらい。
改善いたしました
入会申込書を「ビューカード総合リーフレット（クレジットカードご入会案内）」に変更しました。ご自分にあったクレジットカードをお選びいただけます
※リーフレットに表記している二次元コードよりお申込みいただけます。
「ビューカード総合リーフレット（クレジットカードご入会案内）」（画像はイメージです。）
お客さまの声
カード入会したらできるだけ早く利用したい。
改善いたしました
「ビューカード スタンダード」において、スマートフォンから申込完了後、最短5分でカード を発行する「即時発行（バーチャルカード）」の受付を開始いたしました。
お客さまの声
びゅう商品券をインターネットで購入する際に、「JRE BANKデビット（キャッシュカード一体型）」で決済したい。
改善いたしました
インターネットでのびゅう商品券購入時の決済手段に、「JRE BANKデビット（キャッシュカード一体型）」を追加いたしました。
インターネットでびゅう商品券をご購入はこちら （PC、スマートフォンからもご購入が可能です）
JRE BANKとは、株式会社ビューカードが楽天銀行株式会社を所属銀行とする銀行代理業者として提供するデジタル金融サービスです。
お客さまの声
引落口座に設定できる銀行を増やしてほしい。
改善いたしました
JR 東日本グループのネットバンクサービス「JRE BANK」に加え、新たに「イオン銀行」「PayPay銀行」「auじぶん銀行」「セブン銀行」「ソニー銀行」の5行もご利用いただけるようになりました。
お客さまの声
JRE BANK特典をアプリで提供してほしい。
改善いたしました
従来のメールでの特典進呈からJRE BANKアプリ・JRE BANKウェブサイトでの特典進呈に変更いたしました。
JRE BANKアプリ画面（画像はイメージです。）
お客さまの声
次回お引落しのご案内メールに、「お支払総額」や「お引落口座」の表示をしないでほしい。
改善いたしました
次回お引落しのご案内メールの下部に「お支払総額」や「お引落口座」の表示・非表示をご選択いただけるボタンを設置いたしました。
お客さまの声
銀行の取扱時間と手数料がごちゃごちゃしていて分かりにくいです。
改善いたしました
お客さまの声
VIEW家賃保証プラスについて詳しく知りたい。
改善いたしました
お客さまの声
ビューカードアプリにあるビューゴールドラウンジ入場用画面のカード券面が少し小さくて見にくいです。
改善いたしました
カード券面を大きくして、見やすくしました。
改善前
改善後
お客さまの声
お支払方法変更の受付期間をもっと延ばしてほしい。
改善いたしました
お客さまの声
カードを利用した際に通知メールを送付してほしい。
改善いたしました
お客さまの声
アプリでご利用明細を確認する時、日付が古い順番に並んでいた方が見やすいのにな。
電車の中でアプリを開くと請求金額が他の人に見えてしまいそうだな。
改善いたしました
ビューカードアプリのご利用明細を日付や金額で並べ替えできるようにしました。
また、お支払額の合計金額を非表示にすることができるようにしました。
お客さまの声
東京駅にあるビューゴールドラウンジを利用する時に、ゴールドカードを持っていなくても使えるようにしてほしい。
改善いたしました
ゴールドカード提示の代わりとなる「ビューゴールドラウンジ入場用画面」をビューカードアプリにご用意しました。
※本人会員さまのみ使用できます。
