車票的變更及退票

購票

車票的變更及退票

車票的變更

車票使用開始前的變更

  • 使用前且在有效期間內的車票(一部分車票除外),可免費變更一次同一種類的車票。變更時如金額不足,請支付不足部分;如有多餘時,將會退還給您。
  • 第二次變更時,請在車站或旅行社的結算處先辦理退票手續,然後再重新購買您所希望的車票。這種情況需要支付規定的手續費。
  • 指定座席票的變更僅限於乘車站的發車時間之前。發車後無效。
  • 指定座席票的變更,請在JR售票處(Midori-no-madoguchi)等處,在出售指定座席票的時間之內辦理。
  • 使用信用卡在JR東日本以外的車站或旅行社購票的車票,不可在JR東日本辦理退票。請向購買車票的車站或旅行社申請退票。
車票的變更(第1次)
車票的變更(第1次) — 可免費變更一次同一種類的車票! — 條件: 使用前的車票、有效期間內的車票(一部分車票除外)
車票的變更(第2次)
車票的變更(第2次) — 先辦理退票手續後再重新購票
指定座席票的變更
指定座席票的變更 — 可於出售指定座席票的JR售票處(Midori-no-madoguchi)(時間內)等處變更! — 條件: 乘車站發車時間之前的車票

車票使用開始後的變更

  • 變更使用開始後的車票,如金額不足時,請支付不足部份的車費與附加費用。金額如有多餘時,不退還多於金額。但是,普通車票未使用區間在101公里以上的情況下,予以退還。
  • ※通票無法變更為其他種類的通票或乘車券類的車票。此外,有效期無法變更。

退票

車票使用開始前的退票

  • 使用前且在有效期間內的車票,可以支付所規定的手續費辦理退票。
  • 使用信用卡在JR東日本以外車站或旅行社購買的車票,不可在JR東日本辦理退票。請向購買車票的車站或旅行社申請退票。
  • ※通票的退票須於有效期内的開始日前,至各銷售點辦理,需酌收手續費。此外,指定座席車票一經發行後,若已過了該列車的發車時刻,即使未使用亦無法退還。

耽誤了指定列車乘車的情況下

特快指定座席車票、綠色(頭等)車票等,在指定列車發車時刻過後無效,無法退票。
特快指定座席車票,在耽誤了乘車時,仍可以乘坐與指定列車的乘車日同一天的普通列車非指定座席車票。如果乘坐指定座席的話,需要支付特快指定座席車資。

車票遺失、失竊處理辦法

車票遺失或失竊時,請向車站售票處或列車承辦人員辦理掛失,並且購買遺失再購用車票。此車票上會註記「遺失再購」。指定座席車票,僅限同列車的指定座席車票。重新購買的車票,會在下車的車站註記「再收受證明」,請作為證明書妥善保管。
一年內尋獲原票時,請同時攜帶原票及有註記「再收受證明」的車票至車站,支付尋獲原票的手續費,並辦理有註記「再收受證明」車票的票價及價格之退還。退還手續請至車站的JR售票處(Midori-no-madoguchi)或旅行社辦理。


  • ※JR東日本鐵路周遊券等的周遊券及部分折扣商品無法適用,敬請見諒。

事故等情形的處理辦法

因事故等造成列車無法行駛或誤點時,將依據JR輸送條約中規定的條款及內容辦理,其他處理方式一概不受理。輸送條約規定的主要處理辦法如下。

  
  1. 列車無法行駛時
    取消整個旅行時,票價及價格可全額退還。此外,於旅行途中取消時,可退還不搭乘區間的票價。此時,停駛列車的特快和急行價格可全額退還。
    搭乘中的特快列車若在前往目的地的中途站停駛時,可搭乘下一班特快和急行列車(停駛列車為急行列車時則搭乘下一班急行列車)。此時,停駛列車的特快和急行費用可全額退還。

    ※但是,品川~東京間(含東海道新幹線)、上野~東京及品川間、大阪~新大阪間,以及東北、上越、北陸新幹線的大宮~上野及東京間,或是上野~東京間停駛時,僅可退還特快和急行價格的差額。寢台費用在開始使用後到早上6點為止的時段有部分區間或全部區間無法使用時,則可全額退還。
    除此以外,可免費回到出發的車站。此時的票價及價格無法全額退還。
  2. 列車誤點時
    特快和急行列車比到達時間誤點2小時以上時,特快和急行價格可全額退還。因列車誤點,無法連接上轉乘的列車,導致比預定到達時間延誤2小時以上,且中途取消旅行或回到出發車站時,其處理辦法與列車無法行駛相同。
    退還手續請至車站的JR售票處(Midori-no-madoguchi)或旅行社辦理。

    ※JR東日本通票等的通票,一經使用後恕無法因列車停駛、誤點及其他理由,延長有效期限或退款,敬請見諒。
    ※因行程變更所發生之交通費、住宿費等追加費用一概無法負擔。

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截至2015年10月。