購買車票前

列車停運時該暫停區域的車票也會暫停出售。然而，如公共汽車或其它運輸方式可運行，或其它路線可通行時，則可出售車票。

如已購買車票

退還所有因列車停運而取消的旅程全部車票費用*1和服務費用 *2 。如進行中的旅程被取消，則退還旅程未完成部分的费用。在這種情形下，將全額退還被取消特快列車旅程的服務費用。

服務停止時

服務停止時，如您乘坐的特快列車或快車還未到達目的地，則您可選擇乘坐下趟特快列車或快車。在此種情形下，將全額退還被中斷運行的特快列車或快車費用。然而，在下述三種情形中將只退還特快列車或快車未完成旅程部分的費用，1）品川與東京間被取消的列車（包括東海道新幹線）；2）大阪與新大阪間被取消的快車；3）由大宮至上野或東京，或上野與東京間被取消的東北、上越或長野新幹線。

您可免費回到出發站，並且獲得全額退款。

• *1 費用與乘坐普通列車的車票費用相同。
• *2 費用與乘坐新幹缐、特急列車、急行列車和綠色頭等列車的附加費用。

如特快列車或快車晚點 2 個小時以上，則全額退還費用。

在下列情形中將退還特急列車和急行車的費用。車票的處理方式與上述“列車停運時”的處理方式相同。

• a) 車輛晚點并耽誤換乘，導致抵達目的地延遲2個小時以上。並且b）您需要取消旅程。
• a) 車輛晚點并耽誤換乘，導致抵達目的地延遲2個小時以上。並且 b）您被迫返回出發站。