お客さまの声

　駅構内や車内、いたるところが明るすぎると思います。もう少し節電をしたほうがよいのではないですか。

 お客さまの声

　2011年の東日本大震災以降続けられている電車内の蛍光灯抜き取りはいつまで続けるのですか。車内が暗いため本や雑誌が読みにくく、非常に困っています。

改善内容

　さらなる節電を求めるお客さまがいらっしゃる一方で、車内の照度を元に戻してほしいという要望も寄せられていることから、山手線全車両の室内照明をLED化することとしました。2013年夏以降順次取り替えを進め、2014年春までに全てLED照明になります。
　現行に比べ消費電力を約4割削減できるとともに、それに伴うCO₂発生量も約676t/年削減できる見込みです。節電・CO₂の排出量の削減により、環境に配慮しながらこれまで以上に明るく快適な車内環境をご提供します。

 お客さまの声

　新幹線のグリーン車を利用しましたが、トイレにウォシュレットが付いており、非常に快適でした。ぜひ今後は普通車にもウォシュレットを取り付けてほしいです。

 お客さまの声

　E5系新幹線は静かで快適でしたが、普通車のトイレに温水洗浄機能がないのが残念でした。新しい列車なので再考願いたいです。

改善内容

　E5系・E6系新幹線について、普通車のトイレにも温水洗浄機能付き便座を取り付けることとしました。2013年3月のダイヤ改正以降、温水洗浄機能付き便座を取り付けた車両を、順次導入していきます。

E5系のトイレに取り付けられた温水洗浄機能付き便座

 お客さまの声

　なぜホームページで特急の運休情報を詳しく案内していないのでしょうか。載っていれば駅に行かなくても簡単に確認できるので、ぜひ載せることを検討してください。

改善内容

　当社のホームページにおいて新幹線の運休情報を提供しておりますが、この度、お客さまからご要望をいただいていた寝台特急列車、特急列車、急行列車の運休情報についても、ご乗車前にお調べいただけるよう、2013年2月より提供を開始しました。

【参考】JR東日本在来線特急列車等運休情報

ホームページの在来線特急列車等運休情報（画面イメージ）

 お客さまの声

　ホームページの遅延証明書は、午前7時〜9時まで遅延した列車しか掲載されていません。フレックスタイムを導入する企業が増える中、不便です。他の時間帯も掲載してもらえませんか？

改善内容

　首都圏の主な線区において朝の通勤・通学時間帯で列車が遅れた場合、弊社のホームページおよび携帯電話で遅延証明書を掲載しております。
　就業形態の多様化などに対応し、対象時間を「午前7時〜9時」から「午前7時〜11時」に拡大しました。

【参考】 遅延証明書

 お客さまの声

　電車に乗る際にベビーカーを利用しており、駅での乗り換えや移動の際にエレベーターを利用しようとするときに、なかなか順番を譲ってもらえません。「車いす、ベビーカー優先」といった表示や案内放送をしてもらえませんか。

改善内容

　エレベーター外側のドア脇部に、A4サイズの新規ステッカーをお客さまに分かりやすいように掲出し、お身体の不自由なお客さま等には、エレベーターを優先的にご利用いただけるようなご案内をしました。

 お客さまの声

　マタニティマークを身につけていますが、せっかく持っていても周りが知らないのでは意味がないと思います。優先席にマタニティマークを表示してもらえませんか？

改善内容

　2011年1月から首都圏を運行する通勤近郊型電車を対象として、優先席にマタニティマークのステッカーを貼り付けて認知度を高め、妊娠中のお客さまも安心してご利用いただけるようにしました。

優先席に添付されているマタニティマーク

 お客さまの声

　黒い券売機で定期券をクレジットカードで購入したのですが、領収書が出ません。窓口まで行かないと発行してもらえないのは不便です。

改善内容

　2011年3月から、クレジットカードで決済した際、現金購入と同様に3万円未満の領収書を発行できるように機能を改善しました。

 お客さまの声

　駅を利用する際、コインロッカーのサイズがわからなくて不便です。

改善内容

　当社ホームページで、主要駅のコインロッカーの場所が確認できますが、一部の駅（新宿、東京、上野、仙台、盛岡、新潟、長野）では、駅構内図のコインロッカーのマーク（鍵のマーク）にカーソルを合わせると、コインロッカーの数や大きさが表示されるようにしました。

【参考】 駅構内図一覧

コインロッカーのサイズ別口数のほか、Suica支払い・現金支払いの可否を表示（イメージ）

 お客さまの声

　きっぷを買ってしまった後に、乗ろうとした電車が遅れていることが分かりました。きっぷを買う前に、例えば改札口周辺などで、運行情報をもっと分かりやすく知らせてもらえませんか？

 改善内容

　列車の遅れ情報や代替交通機関の情報を視覚的にわかりやすく提供するために、大型の異常時案内用ディスプレイを順次設置しています。
　また、改札口やホーム、コンコースなどでも、運行情報をお知らせしています。