车票变更及退款

购票

车票变更及退款

车票变更

车票开始使用前的变更

  • 未使用的有效期内的车票(部分车票除外)仅限一次可以免费变更同种类的车票。如票面金额不同,则补齐或退还差额。
  • 如再次需要变更,则需重新购买车票。原持有的车票可在车站或旅行社办理退款,并支付手续费。
  • 指定座席票仅限在原指定座席所在列车出发前变更。列车发车后无效。
  • 指定座席票可在JR售票处(Midori-no-madoguchi)等指定座席票发售时间内办理变更。
  • 使用信用卡在JR东日本以外的车站或旅行社购买的车票,JR东日本不予退款。请在购买车票的车站窗口或旅行社办理变更。
车票变更(首次)
车票变更(首次) — 可以免费变更一次同种类的车票! — 条件: 车票未使用、有效期内的车票(部分除外)
车票变更(第二次)
车票变更(第二次) — 退款后重新购买车票
指定座席票变更
指定座席票变更 — 可以在发售指定座席票的JR售票处(Midori-no-madoguchi)等地变更! — 条件: 所在列车出发前

车票开始使用后的变更

  • 变更开始使用后的车票时,需支付不足部分的车费及附加费用,但之前支付的金额若有多余也将不予退款。不过,未使用区间在101公里以上的普通车票可办理退款。
  • ※通票不能变更为其他种类通票或车票,有效期同样不能变更。

车票的退款

车票开始使用前的退款

  • 未使用的有效期内的车票在办理退款时需扣除规定的手续费。
  • 使用信用卡在JR东日本以外的车站或旅行社购买的车票,JR东日本不予退款。请在购买车票的车站窗口或旅行社办理退款。
  • ※通票的退款,原则上仅限有效期开始日前,至各销售点办理,需酌收手续费。此外,如购买了指定座席票,若错过列车的发车时间,即使未使用也不能退票。

指定列车误车时

特快指定座席票、绿色(头等)车厢票等在超过指定列车发车时间后即失效,并不予退款。
持有特快指定座席票而误车时可乘坐与该指定列车同日的列车普通车厢自由座席。若想乘坐指定座席,则需全额支付指定座席特快票价。

车票遗失时(或被盗时)

车票遗失时(或被盗时),请告知车站售票处或列车工作人员,并再次购买同样的车票。车票票面将注明"遗失后再发行"。指定座席票,限购该趟列车的指定座席。请持重新购买的车票在下车站加盖"再收受证明",作为证明妥善保管。
一年之内若找到遗失的车票,请携带该车票及盖有"再收受证明"的车票前往车站。找到的车票需支付相关手续费,付费后可退还盖有"再收受证明"车票的基本票价及剩余金额更多详细信息请咨询车站的JR售票处(Midori-no-madoguchi)或旅行代理商的工作人员。


  • ※JR东日本铁路周游券等周游券以及部分优惠车票无法适用,敬请注意。

事故等情况的处理

因事故等造成列车无法运行或列车误点时,将根据JR运送条规定的条件及内容进行处理,其他方式概不受理。运送条款规定的主要措施如下。

  
  1. 列车无法运行时
    若取消整个行程,可全额退还票价及价格。若旅行中途放弃乘车,可退还未搭乘区间的票价。此时,将全额退还停驶列车的特快、急行价格。
    乘坐中的特快列车,在到达目的地前的中途站发生停驶时,您可以乘坐后续的特快、急行列车(若停驶的列车为急行列车,则乘坐急行列车)。此时,将全额退还停驶列车的特快、急行价格。

    ※但品川~东京之间(包括东海道新干线)、上野~东京、品川之间、大阪~新大阪之间以及东北、上越、北陆新干线的大宫~上野、东京之间、以及上野~东京之间发生列车停驶时,仅退还特快、急行价格的差额。卧铺票从开始使用到早上6点的时间段,只要有部分或全区间无法使用,将全额退还卧铺票价。
    另外,亦可免费返回出发车站。此时将全额退还票价及价格。
  2. 列车误点时
    特快、急行列车的抵达时间延误2小时以上时,将全额退还特快、急行价格。因列车误点而错过转乘列车,以至到达目的地时间较原定时间延误2小时以上时,因此旅行中途放弃乘车或返回出发站点时的处理,与列车无法运行时的处理方法相同。
    退票手续请前往车站的JR售票处(Midori-no-madoguchi)或旅行代理商办理。

    ※ JR 东日本通票等通票,一旦开始使用后,不会因为列车停驶、误点等原因延长有效期限或退票。
    ※因行程变更而产生的交通费、住宿费等追加费用概不负担。

页面顶部

截至2015年10月。