购买车票前

服务暂停区域取消车辆的出售。然而，如公共汽车或其它运输方式可运行，或其它路线可通行时，则可出售车票。

如已购买车票

所有因列车停运而取消的旅程会退还全部车票费用*1和服务费用*2。如进行中的旅程被取消，则退还未完成旅程部分的费用。在此种情形下，将全额退还被取消特快列车旅程的服务费用。

如服务停止

服务停止时，如您正乘坐的特快列车或快车还未到达目的地，则您可选择乘坐下趟特快列车或快车。在此种情形下，将全额退还被中断运行的特快列车或快车费用。然而，在下述三种情形中将只退还特快列车或快车未完成旅程部分的费用，1)品川与东京旅途间取消的列车(包括东海道新干线)；2)大阪与新大阪旅途间取消的列车；3)由大宫至东京，或大宫与东京旅途间取消的东北、上越或长野新干线。

您可免费回到出发站，并且获得全额退款。

• *1 费用与乘坐普通列车的车票费用相同。
• *2 费用与乘坐新干线、特快列车、列车或绿色车厢的额外费用相同。

如特快列车或快车晚点 2 个小时以上，则全额退还费用。

在下列情形中将退还特快列车和快车费用。车票的处理方式与上述 “列车停运时” 的处理方式相同：

• a) 车辆晚点并耽误换乘，导致到站晚点 2 个小时以上，并且 b)列车在旅程中被取消。
• a) 车辆晚点并耽误换乘，导致到站晚点 2 个小时以上，并且 b)被迫返回出发站。