きっぷの確認やご案内を行う改札、きっぷの販売をおこなう「みどりの窓口」、お客さまへのきめ細かなサービスを機動的に行うサービスマネージャーといった営業部門の業務に加え、安全で正確な列車の運行を支えているホーム担当や信号担当などといった運転部門の業務など、駅における業務は多岐にわたります。鉄道に関する知識はもちろん、駅周辺の地理や観光地の最寄り駅など、幅広い知識が求められます。

総合案内カウンター

｢みどりの窓口｣では、乗車券や新幹線などの特急券・定期券・Suica・おトクなきっぷなど、さまざまな種類のきっぷを販売しています。お急ぎのお客さまにはスピーディに、ゆっくりとご相談されたいお客さまにはじっくり応対し、｢海が見える席は？｣｢おトクなきっぷは？｣などといったお客さまの多岐にわたるご要望にもお応えしなければなりません。鉄道に関する知識はもちろん、接客スキルも求められます。「改札｣の主な仕事は、きっぷの確認や精算、お客さまへのご案内です。列車が発車・到着するホームや乗り換え、きっぷやSuicaといった鉄道に関するご案内はもちろん、駅周辺の地理や観光地などに関するご質問も多く、幅広い知識が求められます。ターミナル駅を中心に配置している｢サービスマネージャー｣は、ご高齢のお客さまや旅慣れないお客さまへのお手伝いをはじめ、列車ダイヤが乱れた際の情報提供やご案内などを機動的に行っています。また、列車運行の拠点となる駅では、ホーム上で車掌・運転士に指示を出したり、お客さまの安全な乗降を確認したうえで出発の合図を送るホーム業務や、駅構内の信号を取り扱う信号業務があります。列車ダイヤが乱れた際には、指令員や乗務員とさまざまな調整をし、列車を正常な運行状況に戻す役割を担います。

改札でのお客さまご案内

JR東日本にとって最大の経営資源である駅を、さらに魅力あるものとするために、お客さまの多様なご期待に応えられるよう、ホスピタリティあふれる人材の育成と、さらなるサービスレベルの向上に努めます。また、地域との共生を経営課題の1つとしているJR東日本では、地方自治体や商工会の皆さまと協力して、季節のイベントや各種情報発信などの活動に取り組み、駅を中心に地域の活性化を牽引する考えです。これらの活動を通じて、最終的にはお客さまがJR東日本沿線に住んでいることを誇りに思っていただけるよう、今後もさまざまなサービスを展開していきます。

サービスマネージャー