生活サービス事業では、駅空間の魅力を最大限に引き出すとともに、街と街・地域と地域を結ぶ鉄道ネットワークを活用し、人・モノ・情報の新たな流れをダイナミックに創り出すデベロッパーとして、ターミナル駅を中心に、さまざまな駅において魅力ある街づくりを計画・推進しています。マーケティングやマーチャンダイジングを徹底し、適切な業種業態、レイアウト、開発ボリューム、デザインなどを決定し、社内外の多くの関係者を取りまとめながら、その街の個性に応じた最適な開発プロジェクトを実現していきます。
そのために、お客さまのニーズや社会環境の変化にあわせ、今までにない新たなサービス・商品・事業展開の仕組みを検討しながら、従来の枠を超える開発企画・プロジェクト推進・事業創造を行っています。
また、地域の皆さまと一緒になって知恵を絞る「共創」戦略を基本に、地域資源を活用した新たなビジネスを創出し、地域の中心となる駅やそれらを結ぶ鉄道ネットワークを活かして情報発信し、地域の活性化や地域文化の発展に貢献していきます。

【ターミナル駅を中心とした開発推進】JR東日本の営業エリアには約1,700の駅があり、駅ごとにお客さまのニーズや周辺マーケット状況が全く異なるので、同じような開発は2つとありません。開発担当者は一つひとつのプロジェクトに自らの想いと情熱を注ぎ込みながら開発を推進しています。
現在、東京駅、新宿駅、渋谷駅、品川駅、横浜駅、千葉駅、仙台駅といった首都圏を中心としたターミナル駅周辺での大規模な街づくり、中央線の連続立体交差化事業にともなう約9キロにわたる高架下の空間を含めた沿線価値の向上を目標とする｢中央ラインモール｣構想や、その他、街の変化に応じたリニューアルも含め、駅の機能性向上を図る多数の案件を計画・推進中です。
さまざまな事業を展開するグループ会社が一体となってプロジェクトに取り組むことで、刻々と移ろう街の変化にも柔軟に対応し、街の拠点である駅において、街の個性に応じた駅づくりや街づくりができること、および街と街とを結ぶ鉄道ネットワークを活用することにより、人・モノ・情報の流動を新たに創出できる開発を行えることが、JR東日本が行うデベロッパー事業の特長です。
また、街の拠点である駅の付加価値をより高めるために、国内最大規模のデジタルサイネージの展開や、子育て支援施設（保育園など）の積極的な推進にも取り組んでいます。

「東京ステーションシティ」
（イメージ図）

「アトレヴィ巣鴨」
（運営主体：（株）アトレ）

【事業創造】1日約1,650万人ものお客さまにご利用いただく「駅」は貴重な経営資源です。駅を中心に、機能性、利便性、魅力を向上させるべく、戦略的にグループ会社を立ち上げ、新たなビジネスモデルを構築しています。
例えば「（株）JR東日本ウォータービジネス」はグループ内の飲料仕入れ一元化による効率性追求のみならず、さまざまなメーカーの売れ筋商品や新商品を品揃えしたブランドミックス自販機や、電子マネー「Suica」への対応自販機を投入、さらに「次世代自販機」の開発により、自販機業界では前例のないPOSデータを活用することで、大幅な売上成長を実現しました。
また、東北新幹線新青森駅延伸にともない、青森の魅力を発信するために設立した「（株）JR東日本青森商業開発」では、自ら酒類免許を取得して、地元青森県産のりんごにこだわったシードルの醸造・販売を行っています。さらに首都圏への販路を開拓することで地域産品の新たな魅力発信を行い、首都圏と地方との人・モノ・情報の相互交流を生み出しています。
いずれの会社も、40歳代のJR東日本生活サービス部門の社員が代表取締役社長を務めているほか、多くの若手社員が新たな基軸を創り出すべく、第一線で活躍しています。

「A-FACTORY」
（運営主体：（株）JR東日本青森商業開発）
※地域再発見プロジェクトはこちらをご覧ください。

1日約1,650万人ものお客さまにご利用いただいている駅が持つ可能性は今後も大きく、さらに街の顔でもあるからこそ、取り組むべきことは無限に広がっています。ターミナル駅を中心とした駅の機能性向上、街の魅力を活かす駅づくり、新たな価値を創出する街づくり、各地域と協働したイベント開催などさまざまな仕掛けによる新たな人・モノ・情報の流れの創出、新たなビジネスモデル構築による事業創造、これらに対して既成概念にとらわれずに果敢に挑戦しています。
駅を変え、街を変えることにより、物質的だけではない豊かなライフスタイルやこれまでにない価値観を創り出していきます。魅力ある首都圏や東日本エリアを創造（デザイン）するために、皆さんと一緒に夢を語り、一つひとつ実現したいと考えています。