- 出社
- メールチェックをした後、今日すべきことを書き出します。
- ミーティング
- グループ内で今日のイベントや緊急で対応すべきことの有無などを確認し合います。
- お客さまの声への対応
- インターネットやお電話でいただいているお客さまの声に対応します。ご意見やご要望の内容を正しく把握するために、自ら調べたり確認することが非常に多いです。
- 関係箇所と調整
- お客さまのご意見を代弁して関係する箇所に伝えるとともに、お客さまのために最大限改善できるよう調整します。対応できる手段とスピード、回答法など、最適なものを見出すため、納得のいくまで何度も足を運んで粘り強く働きかけます。
- 昼食
- 社員食堂で昼食をとります。グループのメンバーでさまざまな話をしてほっと一息つける時間です。
- 資料づくり
- 分かりやすい資料を作るために日々精進しています。先輩や上司の指導を受けながら修正していきます。
- 関係箇所と調整
- サービス品質向上に向けた取組みは、多くの関係箇所との協力が不可欠です。つねにいろいろな箇所に顔を出しているので、机に座っている時間の方が少ないかもしれません。
- 実地調査
- 現在取り組もうとしているキャンペーンのため、お客さまの動向を調査しに出かけます。地道な調査や観察により、お客さまの困っていること、求めていることを把握することができるのではないかと思います。
- 帰社
- 上司に調査内容を報告するため、先ほどの資料に調査結果を加えます。
