JR東日本をご利用いただくお客さまが必ず通過する駅。１日約1,650万人のお客さまがご利用いただく駅には、接客から列車運行に関する業務までさまざまな仕事があり、私たちは、お客さまが安心して快適にご利用いただける駅を実現できるように日々取り組んでいます。

列車運行の拠点となる駅には、ホーム上でお客さまの安全な乗降を確認したうえで、乗務員に出発の合図を送るホーム業務や、駅構内の信号を取り扱う信号業務があります。列車ダイヤが乱れた際には、指令員や乗務員とさまざまな調整をし、列車運行を正常に戻す役割を担います。

「みどりの窓口」では、乗車券や新幹線などの特急券・定期券・Suica・おトクなきっぷなど、さまざまな種類のきっぷを販売しています。お急ぎのお客さまにはてきぱきとスピーディに、ゆっくりとご相談されたいお客さまにはじっくりと親身に応対をするなど、お客さまの多岐にわたるご要望にもお応えしなければなりません。鉄道に関する知識はもちろん、接客スキルも求められます。

「改札」の主な仕事は、きっぷの確認や精算、お客さまへのご案内です。列車が発車・到着するホームや乗り換え、きっぷやSuicaといった鉄道に関するご案内はもちろん、駅周辺の地理や観光地などに関するご質問も多く、幅広い知識が求められます。また、お身体の不自由なお客さまやご高齢のお客さまが列車をご利用される場合のお手伝いも行います。

大きなターミナル駅を中心に配置している「サービスマネージャー」は、ご高齢のお客さまや旅慣れないお客さまへのお手伝いをはじめ、列車ダイヤが乱れた際の情報提供やご案内などを機動的に行っています。

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  お客さまの安全な乗降を確認するホーム業務
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  改札でのお客さまご案内
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  サービスマネージャー