駅構内にあるびゅうプラザで、お客さまに旅をお勧めすることが旅行カウンターの仕事です。カウンターでの仕事が中心ですが、駅を利用するために「何気なく」お店の前を通り過ぎていくお客さまにも、旅の楽しさをお伝えします。あらゆるお客さまを、旅がしたくなる気持ちにさせることも、びゅうプラザにとって大切な仕事なのです。

だから、お店の外に並んでいるパンフレットをいかに素敵に見せるかはとても重要です。売れ筋商品は目立つ位置に、パンフレットに書かれていない情報はPOPでアピールする等、季節感やトレンドを巧みに取り入れて旅の楽しさを伝えています。

旅行カウンターの仕事は、お客さまが鉄道をご利用になる目的に、快適さや豊かさといった価値をご提案することです。だから、ただ目的地に合った商品をご提案すれば良いというものではありません。

びゅうプラザの主力商品である「びゅう商品」は幅広い層のお客さまのニーズに合わせて、「〜したい」という目的、想いを商品化し、ブランド化しています。

旅行先で何がしたいのか、お客さまの声に、直接耳を傾ける。そして、それが次の新しい商品を生み出していく原動力になるのです。