みどりの窓口では、お客さまのご希望に合わせて様々なきっぷの販売、変更、払戻などを行います。

明るい笑顔はもちろん、お客さまをお待たせしないために、的確にご希望を引き出し、スムーズに提案できるよう、商品知識を増やす努力は欠かせません。また、ご希望に合わせて、正確に販売するための集中力も必要です。

これから始まるお客さまの「旅」に思いを馳せ、的確な提案や案内により安心してご出発いただく、それが「みどりの窓口」なのです。

新幹線や特急列車の指定席も自動券売機や携帯電話で簡単に買えるようになりました。でも、みどりの窓口にはまだたくさんのお客さまがお越しになります。それは、お客さまが「鉄道のプロ」を必要としてくださっているからです。

指定席一つとっても、お客さまのご希望は様々です。例えば、お子さま連れのお客さまには窓から景色がよく見える2階席をご提案することもあります。鉄道に不慣れなお年寄りのお客さまには乗継時間を配慮してご提案することもあります。

機械にはできない、一人ひとりのお客さまに合わせた提案＝「人だからこそできるサービス」が求められているのです。