お客さまに気持ちよくご利用いただけるように、駅には専門知識をもったプロフェッショナルたちがいます。しかし、そんなプロフェッショナルたちも最初から何でもできたわけではありません。弊社では、グリーンスタッフに活躍していただくための充実した研修制度を用意しています。
駅の仕事は、専門的知識や特殊な端末の操作など、覚えなければならないことがたくさんあります。まずは、自分の仕事をきっちり覚えることが一番の仕事です。弊社では、担当する業務に合わせ、入社時から1ヶ月〜1ヶ月半にもわたる研修を埼玉県の武蔵浦和にある研修施設で行っています。それでは、研修内容の一部をご紹介します。
◆時刻表の研修
時刻表は駅の仕事の必須アイテムですので、基礎的なことからしっかりと学びます。早く正確に使いこなせるようになるために、時刻や運賃等を調べる練習を繰り返し行います。
◆端末操作の訓練
専用端末を正確に操作できるようになるために、多くの時間をかけて端末操作訓練を行います。正確に操作できるようになったら、次はスピードを上げて、更には接客しながら操作できるように･･･とロールプレイング等も取り入れて、実践的な訓練を行います。
◆配属駅での実習
入社時研修後、慣れない駅では覚えた知識やスキルも充分に発揮できないかもしれません。そんな不安を解消するために、研修期間中、実際に配属される駅で実習する機会があります。
◆マナー研修
お客さまに正しいマナーで応対できるよう、当たり前と思えることから、しっかりおさらいしながら接客マナーを身につけます。
◆後期研修
入社時研修後、配属された駅では、上司や先輩による職場内教育（OJT）を行っています。そして、OJT期間終盤の1人立ち直前の時期に後期研修があります。それまで学習してきたことを整理し、苦手なこと、不安なことをしっかり復習して1人立ちに備えます。
入社後半年が過ぎる頃にフォロー研修があります。それまでの期間を振り返り、自分の成長や同期がどんな努力をしているのかなどを意識しながら、日頃の不安や、自分なりの工夫を共有し、さらなる成長を一緒に目指します。
- 「しっかりした研修にのぞんでも、やっぱり業務は不安。でも、まわりの話を聞くと、意外と同じことで悩んでいたり。一緒に乗り越えていくために勉強したり、頑張るための活力になりました。」
- 「日頃の業務ではあまりピンとこないけど、研修を通して自分が成長していることが実感できました。どんな仕事でもそうですが、初心を忘れずに成長できるのは、大きなやりがいになると感じました。」
