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ISO9001の概要
ISO9001は国際標準化機構（本部：ジュネーブ）が1987年に定めた、品質保証に関するマネジメントシステムの国際規格ISO9000シリーズの一つであり、お客さまに良い製品やサービスを提供するための仕事の仕組みに関する規格です。 |
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ISO9001の取得にあたり
システム構築にあたっては、ISO9001の要求事項に基づき、新潟駅の実態を踏まえながら、駅長が定めたサービス品質方針を明示し、その実現に向けて各部門の責任と権限を明確にするとともに、業務執行上の各種ルールを応対標準・業務マニュアルとして文書化しました。さらに、決めたルールを駅全社員で確実に実行し、一定の節目ごとに評価・是正する取り組みを繰り返していくことで、「お客さまから喜ばれるぬくもりのあるサービス」を具体的に実行してまいります。 |
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| （参考）当社におけるISO認証取得箇所（ ）内は取得年月日 |
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ISO9001
新津車両製作所(H10.3.27)、大宮工場(H11.6.25)、仙台総合車両所
(H11.10.15)、大井工場(H11.10.22)、郡山工場(H11.10.29) |
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ISO14001
新津車両製作所(H11.2.12) |
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| （参考）新潟駅の概要と認証登録範囲 |
| 1. |
新潟駅の概要 |
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| 住所： |
新潟県新潟市花園1丁目1番1号 |
| 社員数： |
約140名 |
| 1日の列車発着本数： |
新幹線56本、在来線317本
計373本（平成11年12月現在） |
| 1日平均乗車人員： |
約38,218人（平成10年度） |
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| 2. |
認証登録範囲 |
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『新潟駅でのお客さまに対するサービス関連部門』出札・改札・案内業務など |
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| 3. |
審査登録機関 |
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財団法人 日本品質保証機構（JQA） |
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| 4. |
認証取得までの主な取組み経緯 |
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| H11.4.8 |
キックオフ |
| H11.4月〜7月 |
システム構築（品質マニュアル、要領類、応対標準等の作成） |
| H11.8.1〜 |
システムの本格的運用開始（実行・記録） |
| H11.9.3〜 9.8 |
第1回内部品質監査 |
| H11.9. 9〜 9.10 |
第1回予備審査（日本品質保証機構） |
| H11.10.18〜10.22 |
第2回内部品質監査 |
| H11.11. 8〜11.9 |
第2回予備審査（日本品質保証機構） |
| H11.11.22〜11.26 |
第3回内部品質監査 |
| H11.12.7〜12.10 |
本審査（日本品質保証機構） |
| H11.12.17 |
ISO9001認証取得 |
| H12.1.31 |
登録証授与式（日本品質保証機構：東京赤坂） |
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