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JR東日本からのプレスリリースを年度別に掲載しています。（JR東日本広報部）
平成11年11月2日


第８回サービスシンポジウムの開催について

○ ＪＲ東日本では来る１１月１１日（木）に「第８回サービスシンポジウム」を開催します。
○ 当社は、企業理念に「まごころをこめたサービス」の提供をうたっていますが、「お客さま第一」の実現のために当社が目指すサービスとその課題について議論します。
○ パネルディスカッションでは、現場第一線の社員、当社役員、社外有識者を交えて、サービス向上に向けた議論を行います。

◆ 日時 １１月１１日（木） １３時００分〜１７時３０分
◆ 場所 東京国際フォーラム （ホールＣ）
◆ 出席者 ＪＲ東日本役員・社員、グループ会社役員等 約１，０００名
◆ 内容 テーマ「みんなで取り組もう！」
サブテーマ 〜 ひとりひとりがそれぞれの立場で行動しよう〜
（１）１３：００　 オープニングスピーチ
松田昌士 （代表取締役社長）
柚木泰幸 （ＪＲ東労組中央執行委員長）
（２）１３：２０ 問題提起プレゼンテーション
具体事例を示しながら、当社のサービス上の問題点や課題について振り返ります。
（３）１３：４０ 職場事例プレゼンテーション
サービスに関して社内表彰を受賞した職場の第一線社員が、職場の問題点を克服してサービス向上に努力した取り組み事例を発表します。
（４）１４：４０ パネルディスカッション
問題提起プレゼンテーションや職場事例プレゼンテーションで提起された課題、アナライザシステムによる会場の参加者へのアンケートなどを題材として、「お客さま第一」実現に向けて社員一人一人が取り組むべき課題について多面的な議論を行います。

コーディネーター 土屋佳子様（キャスター）
パネリスト 富永佳乃様（西武百貨店有楽町西武店長）
井上　健（取締役設備部長）
駅社員、びゅうプラザ社員、車掌等
（５）７：２０ クロージングスピーチ
原山清己 （代表取締役副社長）
◆ その他　報道関係の方でご来場される方は、お席を準備いたしますので、あらかじめ広報部へご連絡をお願いいたします。