ネットde定期

よくいただくお問い合わせ

お申込みについて

Q
申込みができる定期券の種類は?
A

申込みのできる定期券は、JR東日本発の通勤定期券、通学定期券、FREX（通勤用新幹線定期券）、FREXパル（通学用新幹線定期券）となります。なお、通学定期券、FREXパルを駅でお受取りいただく場合は、学校が発行する通学証明書のご提出（通学定期券購入兼用証明書のご呈示）が必要となります。

  • ※発売範囲には制限があります。
Q
他の鉄道会社線との連絡定期券は申込みできるの?
A

JR東日本と他の鉄道会社線との連絡定期券もお申込みできます。

  • ※発売範囲には制限があります。
Q
申込みができない定期券は?
A

以下の定期券はお申込みいただけません。

  • 小児の定期券
  • 満12歳のお客さまの通勤定期券
  • 通学定期券・FREXパル定期券を除く各種割引定期券
  • グリーン定期券
  • 2区間を1枚にした定期券
  • 山手線内均一定期券等
    （以上はみどりの窓口でお買い求めください）
  • 「ビュー・スイカ」カードの定期券（多機能券売機でお求めください）
  • モバイルSuicaの定期券（当社、モバイルSuicaホームページより会員登録後にスマートフォンからお申込みください）
Q
Suicaの定期券も申込みできるの?
A
Suicaご利用可能エリア内の定期券であればSuica定期券のお申込みができます。申込み時に定期券のタイプ（Suica定期券か磁気定期券）を選択いただくことで、お申込みいただけます。
Q
モバイルSuicaの定期券予約に利用できるの?
A
ご利用できません。モバイルSuicaの定期券は、当社、モバイルSuicaホームページより会員登録後にスマートフォンからお申込みください。
Q
通学定期券またはFREXパルは申込みできるの?
A
大学生（大学、高等専門学校の第4学年以上、専門学校等）、高校生（高校、高等専門学校の第3学年以下）、中学生が申込できます。なお、通学定期券、FREXパルを駅でお受取りいただく場合は、学校が発行する通学証明書のご提出（通学定期券購入兼用証明書のご呈示）が必要となります。通学定期券・FREXパルをお買い求めいただけるかについては、各学校の通学定期券担当部署にお問い合わせください。
Q
いつから申込みができるの?
A
定期券利用開始日の14日前からお申込みができます。
（例）4月1日から使用開始となる定期券は、3月18日からお申込み可能となります。
Q
申込みできる時間は?
A

午前4：00～翌2：00の間、お申込みができます。

  • ※毎月1日の午前0：00～午前2：00はお申込みできません。
  • ※システムメンテナンス等により変更となる場合があります。
Q
申込み時に入力する項目は?
A
定期券のご利用内容（ご利用区間・ご利用開始日・ご利用期間・種類）に加え、お客さま情報（氏名カナ・性別・電話番号・生年月日）を必ず入力いただきます。
Q
定期券を購入しようとしましたが、どの経路を選べばよいでしょうか?
A
通勤・通学の際にご利用になられる経路どおりに申込み願います。なお、経由駅を入力しても、ご利用になられる経路が出ない場合は、直接駅にてお求め願います。
Q
申込み、取消しは有料ですか?
A
申込み、取消しの手数料等はありません。無料です。ただし、操作時のパソコン・スマートフォンの通信料については、お客さまのご負担になります。
定期券の代金は、お申込みいただいた定期券の購入・受取り時にお支払いいただきます。
Q
申込番号（6桁）を忘れたときは、どうすればよいですか?
A

再度、新規に申込みをお願いします。お受取りにならなかったお申込み内容は、定期券利用開始日以降、自動的に取消しとなります。お問い合わせをいただいても「申込番号」等のお申込み内容については一切お答えいたしかねます。

  • ※お申込み内容は定期券利用開始日から10日後に自動的に取消しとなります。
Q
変更・取消しの手続きはどのようにしたらよいですか?
A

申込メニューの「申込内容確認・変更・取消」メニューより、申込み時の申込番号（6桁）・電話番号・生年月日を入力することで、お申込み内容の確認・変更・取消しができます。ただし、通学定期券・FREXパルについては、変更はできません。変更する場合は、お申込み内容を一旦取消のうえ、再度新規に申込みをお願いします。

  • ※お客さま情報（氏名カナ等）の変更はできません。お客さま情報を変更する場合は、申込み内容を一旦取消しのうえ、再度新規に申込みをお願いします。

申込み内容の確認、変更・取消し方法はこちら

Q
継続定期券の申込みはできるの？
A

定期券を継続してご購入いただく場合は、駅の指定席券売機等で簡単に購入が可能となっていますので、ネットde定期からは継続定期券の申込みはできません。

継続での購入条件の詳細はこちら