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利用方法



異常時のお取り扱い


列車の運転中止や遅れなどにより、モバイルSuica特急券を予定どおりご利用になれない場合の主なお取り扱いをご案内いたします。

モバイルSuica特急券では、列車の運行情報や改札機から得られる情報に基づき、払いもどし対象となるお客さまには、乗車日3日後以降、アプリ画面上及びメールにより払いもどしのご案内をいたします。お客さまご自身で払いもどし操作をされませんよう、ご注意ください。


異常時とは?


メールで払いもどしのご案内を差しあげる主なケース




ご指定の列車が運転中止になった場合



ご乗車の列車が予定到着時刻より2時間以上遅れた場合



ご指定の列車が途中で運転中止となったため、後続の新幹線をご利用になった場合



スーパーモバイルSuica特急券も同様のお取り扱いとなります。



異常時のご利用のイメージ


モバイルSuica特急券をご利用の際は、列車の運転中止や遅れなどの場合であっても、通常どおり新幹線改札機に携帯情報端末をタッチしてください。(係員が別にご案内した場合を除きます。)

ご利用イメージ



列車が運転中止となり、旅行を見合わせる場合は、新幹線改札機にタッチする必要はございません。

ご利用イメージ




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ご注意




アプリ画面上やメールによる払いもどしのご案内の前に、お客さまご自身で払いもどし操作をされた場合は、払戻手数料がかかりますので、ご注意ください。
お客さまご自身で既に払いもどし操作をされた場合は、恐れ入りますがモバイルSuicaコールセンターまでご連絡ください。

モバイルSuicaコールセンター







払いもどしのご案内について



払いもどしの内容



アプリ画面上での払いもどしのお知らせ確認方法




払いもどしのご案内について


指定席(列車・座席を指定)をお求めになっていた場合


列車の運行情報(結果)や改札機から得られる情報などに基づき、払いもどし対象となるお客さまには、乗車日3日後以降、アプリ画面上及びメールにより、払いもどしのご案内をいたします。

自由席(列車・座席を指定しない)をお求めになっていた場合


上記の「指定席(列車・座席を指定)をお求めになっていた場合」の払いもどしのご案内に先立ち、実際にご乗車になった列車の登録のお願いをアプリ画面やメールにてお送りいたします。
列車をご登録になると、列車の運行情報等に基づき、払いもどし対象となるお客さまには、乗車日の3日後以降、アプリ画面上及びメールにより、払いもどしのご案内をいたします。


払いもどしのご案内イメージ


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払いもどしの内容


列車が運転中止になった場合




旅行を見合わせた場合は、モバイルSuica特急券の全額を払いもどしいたします。



旅行を途中駅で中止した場合は、モバイルSuica特急券の料金相当額(※1)の全額と、ご乗車になれなかった区間の運賃相当額を払いもどしいたします。



旅行を途中駅で中止し、モバイルSuica特急券の出発駅まで新幹線でお戻りになることもできます。この場合、モバイルSuica特急券の全額を払いもどしいたします。
お戻りの新幹線のご乗車前に、新幹線改札口の係員にお申し出ください。



ご乗車中の列車が途中で運転を中止した場合は、後続の新幹線でご旅行を継続することができます。この場合、モバイルSuica特急券の料金相当額(※1)の全額を払いもどしいたします。



列車が遅れた場合




ご指定の列車が、到着時刻より2時間以上遅れた場合は、モバイルSuica特急券の料金相当額(※1)の全額を払いもどしいたします。



ご指定の列車が運転中止・遅れなどのため後続の新幹線をご利用になった場合




後続列車の新幹線指定席券をみどりの窓口でご用意させていただきますので、みどりの窓口でモバイルSuica特急券をご利用の旨をお申し出ください。
新幹線指定席券をご用意できない場合については、自由席をご利用になり、新幹線下車駅の改札口でその旨、お申しつけください。払いもどしに必要な処理をさせていただきます。







このほか、当社が別に定めるところにより、列車の変更やモバイルSuica特急券の料金相当額等を払いもどすことがあります。



ご購入金額を上限として払いもどしいたします。





※1 スーパーモバイルSuica特急券の場合は、スーパーモバイルSuica特急券の料金相当額になります。


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アプリ画面上での払いもどしのお知らせ確認方法


アプリ画面上での払いもどしのお知らせ確認方法1 > アプリ画面上での払いもどしのお知らせ確認方法2 > アプリ画面上での払いもどしのお知らせ確認方法3
1.トップメニューから「5.モバイルSuica特急券」を選択し、ログインします。
Androidスマートフォンの方はトップ画面の「チケット購入」タブより「モバイルSuica特急券」を選択します。
2.モバイルSuica特急券メニュー上部の「列車の遅れなどによる払戻しのお知らせがあります」を選択します。 3.「個別払戻のご案内」と表示されているモバイルSuica特急券番号のうち、内容を確認するものを選択します。
アプリ画面上での払いもどしのお知らせ確認方法4
4.「払戻手続きへ」を選択してください。(払戻額は、この後の払戻操作画面にて確認できます。


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ご注意




新幹線改札機での入場/出場が正常に記録されなかった場合などは、アプリ画面上やメールによる払いもどしのご案内ができないことがあります。



モバイルSuica特急券の有効区間から乗り越しされている場合は、アプリ画面やメールによる払いもどしのご案内ができません。
モバイルSuicaコールセンターまでご連絡ください。

モバイルSuicaコールセンター



列車の運転中止等に伴う払いもどし関係のメールは、「メール配信サービス」の設定にかかわらず、対象となる可能性があるお客さま全員にお送りしますので、あらかじめご了承ください。
メール配信サービスについてはこちら






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