よくあるご質問

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すべてのケータイ・スマホでモバイルSuicaを利用できますか?

対応機種につきましては、モバイルSuicaサイトよりご確認下さい。

※動作確認が終了した機種から随時ご案内しております。

NFC/おサイフケータイ両方に対応したスマートフォンでもモバイルSuicaを利用できますか?

ご利用いただけます。ただし、モバイルSuicaを改札機等にタッチしてお使いいただく際には以下の設定を行なってください。

「設定」-「ネットワーク設定」-「NFC/おサイフケータイ設定」-「NFC R/W P2P」⇒OFFに設定

※上記設定を行なわない場合、モバイルSuicaサービスが正常に利用できないことがあります。

※設定項目名称は、お使いの機種により異なる場合があります。

Android Ver4.0以降のスマートフォンでモバイルSuicaを利用できますか?

ご利用いただけます。
ただし、アプリの表示が正常にされない場合は、以下の設定をご確認ください。

「設定」-「開発者向けオプション」-「GPUレンダリングを使用」⇒OFFに設定

※上記設定が「ON」の際は、アプリの表示が正常にされない場合があります。

※上記設定は、お使いの機種により異なる場合や、設定が存在しない場合があります。

おサイフケータイ®対応Android™搭載スマートフォンのみで利用できるサービスはありますか?

簡単な操作でご利用可能な「クイックチャージ」機能や、SF(チャージ)残高が確認できる「ウィジェット」、モバイルSuicaトップメニューで、「定期券」「Suicaグリーン券」「モバイルSuica特急券」の購入内容を確認できます。

モバイルSuicaによるエクスプレス予約(EX-ICサービス)の利用も、おサイフケータイ®対応Android™搭載スマートフォンで利用できますか?

ご利用可能です。また、これまでのモバイルSuicaでエクスプレス予約の利用登録をしていたお客さまは、モバイルSuicaトップメニューからエクスプレス予約サイトへアクセスして機種変更登録を行なうことで、おサイフケータイ®対応Android™搭載スマートフォンによる利用ができます。
なお、すでに指定席を予約している場合、乗車日当日に機種変更登録を行うと、その日はモバイルSuicaではご利用いただけません。

これから、おサイフケータイ®対応Android™搭載スマートフォンへ機種変更を予定しています。現在、モバイルSuicaで利用している定期券やSF(電子マネー)などの手続きはどうしたらよいですか?

携帯ショップ等で機種変更のお手続きを行う前に、モバイルSuicaの機種変更手続きを行いサーバへデータをお預けください。モバイルSuica対応機種でデータの受取操作をお願いします。

※データ受領の際に、モバイルSuicaへ登録していただいた際のメールアドレスとパスワードが必要です。

モバイルSuicaの手続きをする前に、携帯ショップ等でおサイフケータイ®対応Android™搭載スマートフォンへ機種変更してしまいました。どうすればいいですか?

●機種変更前のおサイフケータイにて通信が可能な場合
機種変更前の携帯で、モバイルSuicaの機種変更(データ移行)の操作を行った上で、モバイルSuica対応機種で、モバイルSuicaの機種変更(データの取り込み)の操作を行ってください。

※データ受領の際に、モバイルSuicaへ登録していただいた際のメールアドレスとパスワードが必要です。

●モバイルSuicaにクレジットカードを登録済みで、機種変更前のおサイフケータイにて通信が不可の場合
モバイルSuicaの再発行手続き(※)を行なうことで利用可能です。

(※)データ受領の際は、再発行手数料510円(クレジットカード決済)が必要です。

●EASYモバイルSuicaをご利用で、機種変更前のおサイフケータイにて通信が不可の場合
一旦、退会(※)のうえ、再度入会のお手続きが必要です(パソコンからのお手続が可能です)。

(※)退会の際は所定の手数料が必要です。

システム障害が発生し、入金(チャージ)、グリーン券の購入、モバイルSuica特急券の購入ができないのですが、どうすればよいですか?

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
入金(チャージ)については店舗での現金によるチャージ、現金による紙のきっぷのご購入またはご精算をお願い致します。
グリーン券については駅の券売機等で、事前のご購入をお願い致します。 ただし、ご購入の時間的な余裕が無い場合は、ご乗車後に車内にて、グリーンアテンダントにお申し出ください。現金にて、「モバイルグリーン料金」(事前料金)で発売させていただきます。
モバイルSuica特急券については駅で、紙のきっぷのご購入をお願い致します。なお、モバイルSuica特急券の割引の適用および差額の払いもどしはございません。

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