モバイルSuica トップ > よくあるご質問 > 紛失・故障・機種変更など 携帯電話機の故障（紛失）の際は、どうしたらいいのですか？ 「モバイルSuica」の利用停止手続きを、パソコンから行ってください。 （モバイルSuicaコールセンターへお電話されても利用停止手続きの対応が可能です。） その後、お客さまご自身でモバイルSuica対応の携帯電話機をあらためてご用意になり、アプリをダウンロードした後に、再発行することができます。 ※ 再発行手数料500円がかかります。 ※ 利用停止手続きの翌日5:00以降に、携帯電話機をご用意になるまでの間、モバイルSuica特急券の受取りや購入、変更はできませんので、別途、乗車券・特急券（紙のきっぷ）をお買い求めのうえ、ご乗車ください。 ※ EASYモバイルSuica会員の方は、再発行はできません。退会の上、払いもどしをします。 紛失した場合など、カードタイプのSuicaとして再発行することはできますか？ カードタイプのSuicaとして再発行することはできませんので、あらためてモバイルSuicaに対応する携帯電話機をご用意ください。 モバイルSuicaに登録していたクレジットカードを紛失してしまいましたが、どうすればよいですか？ 紛失に伴うクレジットカードの使用停止手続きは、カード発行会社へお申し出ください。なお、クレジットカードの使用停止措置が行われますと、モバイルSuicaによるSF（電子マネー）のチャージや定期券・Suicaグリーン券・モバイルSuica特急券の購入などのサービスは受けられなくなりますが、別に登録可能なクレジットカードをお持ちの場合は、クレジットカード情報の変更により、これらのサービスを引き続き利用できます。 機種変更する場合には、どうしたらいいのですか？また、定期券のデータなどはどうなりますか？ 機種変更をする場合には、SF（電子マネー）、定期券などのデータを移行することができます。当社で一時的にデータをお預かりいたします。 （1） あらかじめ携帯電話機で「モバイルSuicaアプリ」を起動して、「会員メニュー」から「機種変更」の操作をしてください。この操作が完了すると、データを一時的にお預かりすることになり、モバイルSuicaとしては利用できなくなります。 （2） 必ず上記の操作を実施してから、お近くの携帯電話会社ショップやなどにて、携帯電話機の機種変更をしてください。 （3） 新しい携帯電話機で、アプリをダウンロードしてください。ログイン後、お預かりしたデータを新しい携帯電話機に書き込みます。書き込みが終わりましたら、移行が完了ですので、以前と同じように使用できます。 （駅窓口や携帯電話ショップへ預けるなどの必要はありません。） ナンバーポータビリティサービスで携帯電話会社を変更しても、モバイルSuicaをそのまま利用したいのですが、データを移行することは可能ですか？ 携帯電話会社を変更した場合にも、データの移行は可能です。あらかじめ携帯電話機から、「機種変更」の操作をしてください。その後、新しい携帯電話機を購入してから、アプリをダウンロードし、ログインしてください。ログイン時には、旧携帯電話機のメールアドレスが必要です。ログイン後に、新しい携帯電話機のメールアドレスへ変更してください。 ※ 事前の操作を行わないと、再発行となり手数料500円がかかりますので、ご注意ください。 すでにモバイルSuicaに対応していない機種に機種変更を行うなど、携帯電話から退会ができない場合はどうすればいいですか？ 携帯電話からの退会ができない場合は、パソコンからの退会も可能です。 パソコンからの退会は、「モバイルSuicaサイト」の会員メニューから再発行手続きを行い、その後、続けて退会手続きすることで可能です。 ※ 再発行手続きの後に携帯電話でモバイルSuicaの情報を受け取りますと、所定の手数料（500円・クレジットカード決済）がかかりますのでご注意ください。 ※ EASYモバイルSuica会員の場合は、再発行手続きは必要ありません。

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