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同じ携帯電話機にSuica以外の電子マネーも入っているのですが、利用する際に意識して使い分ける必要があるのですか？ |
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ご利用の際に、お客さまが携帯電話機をタッチする読み取り機が、Suica用であれば、SuicaのSF（電子マネー）が差し引かれ、他の電子マネーのものであれば、そちらが差し引きされます。なお、ご利用の際にアプリを立ち上げる必要はありません。また、読み取り機が、Suicaと他の電子マネーなどとの共用の場合であっても、お客さまがSuicaでの支払いを選択することで、SuicaのSF（電子マネー）が差し引かれます。
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アプリを常に立ち上げている必要がありますか？ |
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自動改札機の通過など、画面や通信機能を特に使用しない場合は、モバイルSuicaアプリを立ち上げる必要はありません。
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携帯電話機の電源は常に入れて（ONにして）いなければなりませんか？ |
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自動改札機の通過など、画面や通信機能を特に使用しない場合は、携帯電話機の電源は切った状態（OFF）でもご利用になれます。
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携帯電話機が電池切れとなっても使えますか？ |
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通話や画面表示ができなくなってしばらくの間（電池の劣化度合いや使用環境などで異なります）は、電池残量により自動改札機の通過が可能な場合もあります。しかし、電池の残量が完全になくなると全てのサービスが利用できなくなります。なお、改札から入場後にこのような状態になった場合は、SF、定期券およびモバイルSuica特急券のいずれの利用であっても、利用区間の運賃（必要により料金）を全額現金でお支払いいただきます。電池の残量には十分ご注意のうえ、きちんと充電された状態でのご利用をお願いします。
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モバイルSuicaで登録した「Suicaパスワード」を忘れてしまいましたが、どうすればよいですか？ |
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Suicaパスワードをお忘れの場合はパスワードの再登録をお願いします。
携帯電話機からの場合、モバイルSuicaアプリのメニュー画面から代表的に「SF（電子マネー）」を選択し、続くログイン画面で「Suicaパスワード再登録」を選んでください。メールアドレスを入力すると、再登録の準備が完了した旨のメールが届きますので、URLから実行し、本人確認情報を入力していただくことになります。
パソコンからの場合は、「モバイルSuica会員メニューサイト」から「Suicaパスワード再登録」を選択し、メールアドレスを入力します。この後は携帯電話機からの場合と同様の手順となります。
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わからないことがある場合は、どこに問い合わせればよいですか？ |
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モバイルSuica会員向けに「モバイルSuicaコールセンター」を開設し、朝4:00〜翌日午前2:00までの間、年中無休で各種お問合せに対応しています。また、問合せ対応の他にも、携帯電話機を紛失した場合の再発行手続の受付など、様々な場面で会員サービスの窓口として機能しています。
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改札を通過できないときは、どうすればよいですか？ |
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以下の事象をご確認ください。
（1）
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入金（チャージ）残額や定期券の有効期間をご確認ください。
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（2）
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電池の残量をご確認ください。電池残量が完全になくなると、利用できなくなります。
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（3）
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ICカードロックがかかっていないか、ご確認ください。
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（4）
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前回利用した際の履歴をご確認ください。
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さらにご不明な場合は、JR東日本の駅の窓口にお申し出ください。なお、携帯電話機に故障が生じている場合は、駅では対応できませんので、携帯電話会社ショップなどへご相談ください。
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ダイレクトメールの配信を停止してほしいのですが。 |
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携帯電話（モバイルSuica端末）、パソコンのいずれからも変更手続きが可能です。
携帯電話からの場合は、モバイルSuicaアプリのメニュー画面から「7.会員メニュー」⇒「2.携帯電話・メール情報」と進み、「携帯メール配信情報」の「希望しない」⇒「1.変更確認」を選択、というお手続きになります。
パソコンからの場合は、モバイルSuicaサイト「会員メニュー」⇒「会員登録内容変更」⇒「携帯電話・メール情報」と進み、「携帯メール配信情報」の「希望しない」⇒「確認する」⇒「登録する」というお手続きになります。
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