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新幹線、在来線特急列車及び湘南新宿ライングリーン車の座席ポケットに商品カタログを配備して、お客さまにショッピングを楽しんでいただく「Train Shop」を営業 しています。ハガキ・FAX・電話のほか、インターネットでも注文可能です。食品やビジネスグッズ、レールウェイグッズ等も扱った商品構成で、年6回、商品内容の見直しを行い、お客さまのニーズに応えています。また、インターネット通販「いいものステーション」をYahoo!及び楽天市場に出店しています。
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上野〜札幌間を運行する寝台特急「カシオペア」号には「ダイニングカー」が、「北斗星」号には「グランシャリオ」がそれぞれ連結されています。これらの食堂車では、ディナーメニューとして、北海道特産の素材をふんだんに使用したフランス料理コースメニューや、旬の素材を取入れ季節感が味わえる懐石御膳などを提供しています。
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