승차권 구입 전인 경우

서비스가 중단된 지역에 대한 승차권 판매가 취소됩니다. 하지만, 버스 또는 다른 교통 수단의 이용이 가능한 경우나 다른 노선을 이용할 수 있는 경우에는 승차권이 판매됩니다.

승차권을 이미 구입한 경우

열차 서비스의 중단으로 인해 취소된 여행의 경우에는 요금*1과 추가 요금*2 이 전액 환불됩니다. 여행이 중도에 취소된 경우에는, 비사용 부분의 여행에 대한 요금이 환불됩니다. 이 경우, 취소된 특급 열차의 요금은 전액 환불됩니다.

운행이 중단된 경우

특급 열차나 급행 열차의 승차 중 목적지에 도착하기 전에 운행이 중단된 경우에는, 후속 특급 열차나 급행 열차에 승차할 수 있습니다. 이 경우, 중단된 여행에 대한 특급 열차나 급행 열차의 추가 요금 은 전액 환불됩니다. 하지만, 1) 열차가 시나가와와 도쿄 사이에서 중단된 경우(토카이도 신칸센 포함), 2) 열차가 오사카와 신 오사카 사이에서 중단된 경우, 3) 오미야부터 우에노까지 운행되는 토호쿠, 조에츠 또는 나가노 신칸센이나 우에노와 도쿄 사이에서 중단된 경우에는 특급 열차나 급행 열차 요금의 미사용 부분만 환불됩니다.

무료로 출발역으로 되돌아올 수 있으며, 요금은 전액 환불됩니다.

• *1 요금은 보통 열차에 승차할 수 있는 승차권 비용입니다.
• *2 추가 요금은 신칸센, 특급 열차, 급행 열차 또는 그린칸에 승차하기 위한 추가 비용입니다.

특급 열차나 급행 열차가 2시간 이상 지연될 경우에는, 추가 요금이 전액 환불됩니다.

다음과 같은 상황에서는 특급 열차와 급행 열차 추가 요금이 환불됩니다. 승차권은 “열차 운행이 중단된 경우”에 기술된 내용과 동일하게 처리됩니다.

• a) 열차 지연으로 인해 목적지에 2시간 이상 늦게 도착하여 연계 열차에 탑승하지 못한 경우 및 b) 여행이 중도에 취소된 경우.
• a) 열차 지연으로 인해 목적지에 2시간 이상 늦게 도착하여 연계 열차에 탑승하지 못한 경우 및 b) 강제로 출발역으로 되돌아가게 된 경우.