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お問合せ(お問合せ先一覧)

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  • 時刻表
  • お忘れ物
  • 空席照会 JRサイバーステーション

【JR東日本をかたる不審な電話にご注意ください】
「JR東日本お問い合わせセンター(050-2016-1600または050-2016-1601)」や「JR東日本お忘れ物取扱所」など、弊社をかたる不審な電話を受けたとの情報をいただいております。
弊社のお問い合わせセンターやお忘れ物取扱所では、お忘れ物のご案内等でお電話をおかけすることはございますが、具体的な事情をご説明することなくお客さまの個人情報をお尋ねすることはございません。
お心当たりのない不審な電話には、くれぐれもご注意いただきますようお願い申し上げます。
弊社といたしましては、既に警察に相談しており、引き続き適切に対応してまいります。

列車の運行情報

JR東日本の全新幹線・全在来線の最新の運行情報を、パソコン、スマートフォンおよび携帯電話でご案内しています。

パソコンでのご案内

  • 列車運行情報サービス
  • 新幹線運休情報
  • 在来線運休情報
  • 工事に伴う運転変更のお知らせ

スマートフォンでのご案内

コンテンツ ご利用条件など
JR東日本ホームページ
列車運行情報
  • 推奨環境:Android2.3以降/iOS5以降
  • 右のQRコードからご覧になることも可能です。
列車運行情報のQRコード
JR東日本 列車運行情報アプリ
  • お客さまのご希望に合わせて運行情報をプッシュ通知するアプリです。
  • 推奨環境:Android 2.3以降/iOS 5以降
  • 以下のダウンロードサイトを開き、ダウンロードするとご利用が可能となります。
    (利用料は無料です。ただし、通信料はお客さまご負担となります。)
鉄道運行情報
  • 推奨環境:Android 1.6以降/iOS 3以降
  • 右のQRコードからご覧になることも可能です。
鉄道運行情報のQRコード

※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

携帯電話でのご案内

コンテンツ 携帯電話会社サービス 表示方法 QRコード
鉄道運行情報 NTT docomo「i-mode」 「iMenu」→「メニューリスト」→「乗換/地図/交通」→「鉄道運行情報」 鉄道運行情報のQRコード
ソフトバンク
「Yahoo!ケータイ」
「Yahoo!ケータイ」→「メニューリスト」→「交通・グルメ・旅行」→「鉄道」→「鉄道運行情報」
au(KDDI)「EZweb」 「auポータル」→「メニューリスト」→「地図・交通・旅行」→「鉄道・乗換」→「鉄道運行情報」
Y!mobile 「公式サイト」→「メニューリスト」→「乗換/地図/交通」→「鉄道/バス/船」→「鉄道運行情報」

※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

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列車時刻、運賃・料金、空席情報

【ご案内】現在、お問合せが非常に多く、大変混雑しております。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解をお願い申し上げます。
電話番号はよくお確かめのうえ、おかけください。

【JR東日本をかたる不審な電話にご注意ください】
弊社のお問い合わせセンターやお忘れ物取扱所では、お忘れ物のご案内等でお電話をおかけすることはございますが、具体的な事情をご説明することなくお客さまの個人情報をお尋ねすることはございません。

箇所名 電話番号・ご案内時間 その他
JR東日本お問い合わせセンター
(列車時刻、運賃・料金、空席情報)
050-2016-1600
6:00〜24:00
お電話の際は「050」をつけておかけください

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お忘れ物

お忘れ物に関するよくいただくお問い合わせは、こちらをご覧ください。

お忘れ物の流れ イメージ画像

【お問い合わせの前にご用意ください】

お問い合わせの際に、以下の事柄をお伺いいたします。あらかじめご用意のうえご連絡いただきますとスムーズにご案内できます。

(1)お忘れ物の多い物品の例
お忘れ物 お伺いすること
携帯電話※ 事業者名(docomo・au・SoftBankなど)、機種・型番(スマートフォン、フィーチャーフォン)、色、電話番号、形状(折りたたみ式など)、ストラップ・カバーの有無
※GPSで所在が確認されても、すぐに対応できない場合がございます。
かばん 形状(手さげ、リュックサックなど)、材質(布・ビニール製など)、メーカー(ブランド)名、色、特徴、中に入っている物
袋・封筒類 種類(お土産袋、レジ袋など)、素材(紙・ビニールなど)、色、特徴、中に入っている物
定期券 種類(磁気タイプ・Suica定期など)、氏名、区間
財布・パスケース※ 色、特徴
※運転免許証などお名前の分かるものが入っている場合、必ずお伝えください。
(2)特定の難しい物品の例
お忘れ物 お伺いすること
かさ 色、特徴、形状(折りたたみ式など)、メーカー(ブランド)名
鍵類 ケース(キーホルダー)の有無、特徴、刻印されている文字、形状
電子タバコ 会社名、色、ケース・カバーの有無、固体番号など

【電話が混み合う時間帯】

現在、お問合せが非常に多く、大変混雑しております。ご迷惑をおかけいたしており、誠に申し訳ございません。
土曜日、日曜日、月曜日は特に混み合っております。
火曜日〜金曜日の午前中は比較的つながりやすくなっております。

恐れ入りますが、電話が混み合う時期・時間帯をさけておかけ直しいただきますようお願い申し上げます。

【JR東日本をかたる不審な電話にご注意ください】
弊社のお問い合わせセンターやお忘れ物取扱所では、お忘れ物のご案内等でお電話をおかけすることはございますが、具体的な事情をご説明することなくお客さまの個人情報をお尋ねすることはございません。

※電話番号はよくお確かめのうえ、おかけください。

箇所名 電話番号・ご案内時間 窓口の時間
JR東日本お問い合わせセンター
(お忘れ物)
050-2016-1601
6:00〜24:00
お電話の際は「050」をつけておかけください
──
東京駅お忘れ物承り所 03-3231-1880
10:00〜18:00
窓口の場所
8:30〜20:00
上野駅お忘れ物承り所 03-3841-8069
10:00〜18:00
窓口の場所
10:00〜20:00
大宮駅お忘れ物承り所 048-645-3670
10:00〜18:00
窓口の場所
10:00〜20:00
千葉駅お忘れ物承り所 043-222-1774
平日・土曜
9:00〜20:00
日曜・祝日
9:00〜17:00
窓口の場所
平日・土曜
9:00〜20:00
日曜・祝日
9:00〜17:00
仙台駅お忘れ物センター 022-227-0255
10:00〜18:00
窓口の場所
8:30〜20:00

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英語・韓国語・中国語によるお問合せ先

【ご案内】現在、お問合せが非常に多く、大変混雑しております。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解をお願い申し上げます。
電話番号はよくお確かめのうえ、おかけください。

箇所名 電話番号・ご案内時間 その他
JR East Infoline
050-2016-1603
10:00〜18:00
年末年始は休業しております
お電話の際は「050」をつけておかけください

※個人情報の収集ならびに保護に関するお知らせ
お客さまからいただきましたお電話は、内容を録音させていただいております。録音内容に関するお客さまの個人情報に関しましては、他の目的に使用することはございません。弊社で責任を持って管理させていただきます。個人情報の管理については、個人情報の取扱いに関する基本方針をご覧ください。

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