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| お客さまサービス |
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| ■輸送サービス |
スピーディーに、快適に、確実に、都市と都市を結びます
列車ダイヤの改正や新型車両の導入により、混雑緩和や速達性、快適性を向上させ、常にお客さまにご満足いただける輸送ネットワークづくりに取り組んでいます。 |
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| ■サービスマネージャー |
| 八王子支社では、高齢のお客さまや旅慣れないお客さまのお手伝いをはじめとして、異常時における情報提供やご案内などきめ細やかなサービスを機動的に行うため、「サービスマネージャー」を吉祥寺駅、三鷹駅、国分寺駅、立川駅、八王子駅、甲府駅に配置しております。サービスマネージャーは駅構内を巡回しながら、お客さまへのさまざまなご案内にあたっており、「ご案内」と書かれた腕章と黒を基調とした名札を着用しております。どうぞお気軽にお声かけ下さい。 |
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| ■サービス介助士 |
ＪＲ東日本では、お客さまに安心してご利用いただける鉄道を目指して、エレベーター・エスカレーターの整備など、ハード面でのバリアフリーの推進に取り組んでいますが、ソフト面でもバリアフリー推進の一環として、社員の「サービス介助士」資格の取得を進めています。
【サービス介助士資格取得の目的】
ご高齢のお客さまやお身体の不自由なお客さまが駅を利用する際などに必要な介助技術とともにお迎えする側としてのホスピタリティーマインドを習得することを目的としています。
【サービス介助士章について】
資格を取得した社員は、「サービス介助士」と明記した名札を着用しています。
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