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よくあるご質問




スマートフォンでのご利用について




Q. iPhoneなど、どのスマートフォンでもモバイルSuicaを利用できるようになりますか?



A. モバイルSuicaが対応しているのは、おサイフケータイ®対応Android™搭載スマートフォンです。iPhoneなど、おサイフケータイ®に対応していないスマートフォンにつきましては対応予定はございません。



Q. 全てのおサイフケータイ®対応Android™搭載スマートフォンでモバイルSuicaを利用できますか?



A. 対応機種につきましては、モバイルSuicaサイトよりご確認下さい。

モバイルSuica対応機種はこちら
※動作確認が終了した機種から随時ご案内しております。



Q. おサイフケータイ®対応Android™搭載スマートフォンで、新しいサービスはありますか?



A. 新サービスとして簡単な操作でご利用可能な「クイックチャージ」機能や、SF(チャージ)残高が確認できる「ウィジェット」の提供、モバイルSuicaトップメニューで、「定期券」「Suicaグリーン券」「モバイルSuica特急券」の購入内容を確認できます。



Q. モバイルSuicaによるエクスプレス予約(EX-ICサービス)の利用も、7月23日からおサイフケータイ®対応Android™搭載スマートフォンで開始するのか?



A. これまでのモバイルSuicaでエクスプレス予約の利用登録をしていたお客さまは、モバイルSuicaトップメニューからエクスプレス予約サイトへアクセスして機種変更登録を行なうことで、7月23日から おサイフケータイ®対応Android™搭載スマートフォンによる利用ができます。
なお、すでに指定席を予約している場合、乗車日当日に機種変更登録を行うと、その日はモバイルSuicaではご利用いただません。




Q. これからおサイフケータイ®対応Android™搭載スマートフォンへ機種変更を予定しています。現在、モバイルSuicaで利用している定期券やSF(電子マネー)などの手続きはどうしたらよいですか?



A. 携帯ショップ等で機種変更のお手続きを行う前に、モバイルSuicaの機種変更手続きを行いサーバへデータをお預けください。モバイルSuicaでの対応が開始しましたらデータの受取操作をお願いします。

モバイルSuicaの機種変更の詳細はこちら
※データ受領の際に、モバイルSuicaへ登録していただいた際のメールアドレスとパスワードが必要です。
モバイルSuicaで定期券をご利用中のお客さま
モバイルSuicaの情報をカードタイプのSuicaへ再発行(切替え)することはできません。定期券の有効期限までご利用いただくか、一旦払いもどし(所定のお手数料が必要です)のうえ、別途Suicaカードにてご購入ください。



Q. モバイルSuicaの手続きをする前に、携帯ショップ等でおサイフケータイ®対応Android™搭載スマートフォンへ機種変更してしまいました。どうすればいいですか?



A. ●機種変更前のおサイフケータイにて通信が可能な場合

機種変更前の携帯で、モバイルSuicaの機種変更(データ移行)の操作を行った上で、スマートフォンでのモバイルSuicaサービス開始後に、モバイルSuicaの機種変更(データの取り込み)の操作を行ってください。

モバイルSuicaの機種変更の詳細はこちら
※データ受領の際に、モバイルSuicaへ登録していただいた際のメールアドレスとパスワードが必要です。

●モバイルSuicaにクレジットカードを登録済みで、機種変更前のおサイフケータイにて通信が不可の場合

スマートフォンでのモバイルSuicaサービス開始後にモバイルSuicaの再発行手続き(※)を行なうことで利用可能です。
(※)データ受領の際は、再発行手数料500円(クレジットカード決済)が必要です。


モバイルSuicaの再発行手続きの詳細はこちら

●EASYモバイルSuicaをご利用で、機種変更前のおサイフケータイにて通信が不可の場合

一旦、退会(※)のうえ、再度入会のお手続きが必要です(パソコンからのお手続が可能です)。
(※)退会の際は所定の手数料が必要です。


モバイルSuicaの退会手続きの詳細はこちら
モバイルSuica入会手続きの詳細はこちら



「おサイフケータイ」はNTTドコモの登録商標です。


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